冲在社区“疫线” 筑牢安全防线——我市物业服务工作者奋战抗“疫”一线剪影

冲在社区“疫线” 筑牢安全防线

——我市物业服务工作者奋战抗“疫”一线剪影

□本报记者 张代艳

疫情防控，住宅小区是关键。作为小区的第一道防线，我市物业服务工作者第一时间进入应急防控状态，冲锋在“疫线”，全天候值守，对进出人员登记管理、测量体温、清洁消毒等，努力守护服务区域的安全，为全市968个住宅小区、395个写字楼宇筑起了“牢固防线”。

保洁员变身防疫消杀员

由于疫情的原因，原本热闹的绿地未来城变得安静了许多，大家都以“宅”为“贵”，尽量减少外出。物业保洁员的工作却没有因此而减轻，反而更加认真细致。“抓紧时间落实今天的消毒任务”“昨天排查出的卫生死角，今天要清理干净”……在绿地未来城，记者看到，管理处保洁部主管杨国珍正在安排当天的工作。

防疫期间，杨国珍和同事化身为“防疫消杀员”，每天对小区内的电梯、单元门、游乐设施、小区出入口、地下停车场、绿化带及生活垃圾桶等进行深度清洁及消毒，从环境上阻断疫情的传播。工作虽然繁重，但他们仍元气满满。“物业的宗旨就是服务小区，抗击疫情是我们当前最重要的任务。”杨国珍说。

说起杨国珍，绿地未来城小区的居民赞不绝口：“别看老杨个子不高，做起事来利落、周到，尤其是近期的小区消毒作业，大家都看在眼里，他们真的非常辛苦。”

疫情发生以来，杨国珍早出晚归，坚守“战场”，每天重复着看似简单而又十分重要的工作。“比起那些奋战在抗‘疫’一线的人，这些都不算什么。在这个特殊时期，我最重要的角色就是一名防疫消杀人员。”杨国珍说。

“后勤兵”做好复工服务

“这个时候业主出来一趟不容易，我们能做的就是尽量一次性帮业主把需要的材料弄齐全，效率更高一点，复工也更顺利一点。”在疫情防控和复工复产的“双考验”里，煌盛外滩国际服务中心的客服主管涂吉红称自己为“后勤兵”。

“煌盛外滩国际是商业写字楼，由于要外防输入、内防集聚，所以不仅防疫措施得到位，复工的手续也查得很严。”涂吉红说，疫情在变化，政策也在不断更新，在这个过程中，物业不仅要做好复工服务，还要实时关注政策，按照要求帮业主把复工申报材料核对一遍，争取一次办好，减少业主外出次数。“有时帮业主审核复工材料，一直忙到晚上9点才下班。能得到业主的肯定，我们辛苦一点也是值得的。”涂吉红说。

物业的付出，业主看在眼里。得知物业口罩紧缺，21楼的业主陈先生送来200个口罩：“为了保护我们，你们在防疫一线坚守，全心全意为大家服务，谢谢你们。”

贴心服务暖人心

“最美管家 贴心服务”“热心服务 情系业主”……在九颂山河小区物业处，挂着许多群众送来的锦旗，每一面锦旗背后都有一个感人的故事。

1月16日，九颂山河7栋有一户业主全家前往三亚度假，受疫情影响滞留海南。业主刘女士担心家里饲养的热带鱼无人喂养，于是请求客服管家李玲帮忙照顾。从未接触过热带鱼的李玲接到业主请求后，立即上网学习饲养热带鱼注意事项，每天定时投食并拍照发给业主，空闲之余还帮业主照料花草、打扫卫生。2月7日，刘女士一家人回到南昌，看到小区电梯内设置了抽纸，各项防疫工作有序落实，家里干净整洁，滞留在外20多天的刘女士顿感温暖。“物业想得太周到了，在这个特殊的时期，我们感受到了物业对业主的关心，心里暖暖的。”业主刘女士笑着说。

同样，九颂山河2栋业主杨先生因疫情滞留北京，80岁母亲独居家中无人照顾，客服管家张梦华得知情况后立即前去查看。为保障老人居家安全，张梦华和同事帮助老人进行了全屋消杀。由于疫情期间交通管制，老人出行不便，张梦华主动为老人采买物资、代办业务，无微不至地照顾老人。业主杨先生回到南昌后，立即将一面锦旗送到了小区物业办公室，感谢张梦华细致入微、尽心尽责的服务。

以上这些故事只是我市物业人在平凡岗位上用心服务的一个缩影。疫情发生以来，他们是安全隐患较大的“第一手”垃圾清运人，是潜在感染风险较高的“第一关”入口守护人，是日常接触较多的“第一线”公共区域消毒人……数据显示，全市529家物业服务企业、6.8万名物业服务人员始终配合街道、社区冲在防疫一线，为居民的健康安全保驾护航。

“在疫情面前，所有物业人放弃休息，戴上口罩毫不畏惧，担起了‘守卫者’的责任，感动了业主。经过此次疫情，业主和物业企业的关系会更为和谐。”南昌市物业管理协会会长曾结东说。