全市去年受理消费者诉求10.34万件 为消费者挽回经济损失2653.17万元

全市去年受理消费者诉求10.34万件

为消费者挽回经济损失2653.17万元

本报讯（吴荣玲 记者 黄子豪）2019年是我市整合12315、12365、12345、12331为一条热线的第一年。记者获悉，全市通过12315投诉举报热线、全国12315互联网平台及南昌市12345政府服务热线，共受理消费者诉求103400件，为消费者挽回经济损失2653.17万元。

市消保委相关工作人员告诉记者，从投诉类别上看，交通工具类、食品类、家居用品类、服务类占商品类投诉超四成。从投诉性质上看，涉及合同、售后服务问题的投诉量占比超四成。特别是售后服务投诉剧增。据统计，2019年，我市共受理关于售后服务的投诉4905件，同比增长116.94%。

市消保委提醒，广大消费者平时要加强自我保护意识和增强消费维权知识的学习，提高识假辨假的能力，当合法权益受到侵害时要第一时间拨打12315举报电话；企业应主动履行好法定义务和自觉承担社会责任，做到守法经营、诚信经营，为我市创造安全、放心、舒心的消费环境，助推我市经济社会高质量发展。