化解小道消息不利影响的关键点

化解小道消息不利影响的关键点

　　郝旭光在《北京日报》撰文指出，随着移动互联网不断应用到社会生活的各个方面，各种微信群、朋友圈等应用信息浩如烟海，小道消息传播的“刷流量”程度，已远远超出了人们的想象，接收者难辨真假，常为此而疑惑不已。

　　小道消息也称坊间信息，是指通过非正式渠道传播的未经证实的消息。心理学家对影响小道消息传播的条件和动因研究表明，当人们对重要情境信息的了解非常迫切时、情境模棱两可时会提高自己的信息需要程度；当人们急于知道某一事件的发展态势，却又难以从正式的渠道得到信息、急于求证时，更容易受到小道消息的影响。最重要的是，当人们缺乏安全感时，极容易接受和传播小道消息。

　　小道消息的“刷流量”，反衬的是大道消息不应有的空缺、滞后。根据传播学的规律，人们常常不是因为真相本身而恐慌，而是急于知道真相但大道消息没有及时提供才更感到恐慌。因此，对管理者来说，化解小道消息不利影响，需要做到以下几点。

　　一是建立信任。建立信任是杜绝小道消息不利影响的根源。信任，需要官方消息的专业和可靠。而可靠，需要公正和客观。这就涉及到一个根本的原则问题，以人民的利益为最高要求，从人民中来，为人民服务，这是建立、维护信任的根本。这里的信任，包含了相互信任。这样，才能形成相互信任的良性循环。二是依法应当公开的，就坚决公开。公开解释那些让人觉得不一致的决策和行为，公开解释那些人们迫切想知道又不知道从哪里知道的东西。公开讨论事情最差可能的结果会比让公众去猜测所引起的焦虑程度更低。三是不要报喜不报忧。对于现在的问题和以后的应对，既要强调其积极一面，也要合理指出其不利的一面。对于不得不回答的问题，一定要客观进行双面阐述。对于无法做出准确判断、其危害程度又不大的消息，在一定程度上可以忽视，等有十足把握时再来处理。四是及时公布进行重大决策的时间安排。及时就要避免滞后，有些事情，一旦不能及时，就会引起相当大的麻烦，需要花更多的成本来解决。

　　对公众个体来说，要提高自己分辨是非善恶的能力。不要被自己原先的立场所局限，先找客观事实，再进行逻辑推理。不要被一些经不起推敲的、缺乏事实根据的消息所影响，不要被道德绑架，远离那些喜欢站在道德制高点的人，不要被标题党、新奇刺激性语言所影响。