邮储银行江西省分行：战“疫”服务不断档 金融消保不打烊

邮储银行江西省分行：战“疫”服务不断档 金融消保不打烊

“在疫情防控期间，感谢邮储银行的员工主动上门为我们办理重置银行卡密码，这服务既优质高效又热情周到，辛苦你们了。”日前，一位客户特意来到邮储银行新余市分行胜利北路支行表示感谢。这名新余本地客户的母亲80多岁了，原来曾在邮储银行办理过社保卡。近日支取工资时，因为连续几次输错密码导致卡片被锁。鉴于老人年事已高行动不便，胜利北路支行员工便主动提出上门办理修改密码服务，赢得客户赞誉。

这只是邮储银行江西省分行在疫情防控期间尽心服务客户，保护金融消费者权益的一个缩影。目前，在人行南昌中心支行以及江西银保监局指导下，2020年“金融消费者权益日”宣传活动已正式开始，虽然因为疫情防控需要，不能通过现场互动的方式开展金融宣教活动，但邮储银行江西省分行的金融宣教力度却有增无减。在做好疫情防控的前提下，该分行积极主动向广大金融消费者普及金融知识，努力提升线上金融服务质量和效应，并通过上门服务等途径确保金融服务不缺席，实现疫情防控与金融服务两不误，全力保障“金融不断档、服务不打烊”。

据悉，结合当前疫情防控工作要求，邮储银行江西省分行结合自身实际，除了在各营业网点醒目位置张贴宣传海报外，还通过微信公众号、网点电子屏等载体投放电子海报及与活动内容相关的金融知识宣传音频、视频及图文资料，因地制宜开展形式多样的线上教育宣传，引导消费者用好线上金融工具，提升风险防控意识和依法维权意识，共同做好宣教活动。此外，该分行通过创新金融服务方式，提高线上金融服务效率，加强线下配套服务和宣传引导，切实履行主体责任，以消费者为中心优化服务，更好地支持实体经济发展。坚持疫情防控与金融服务两手抓，做好客户服务工作，维护客户权益，将消保相关工作要求与日常服务有机结合起来，建立起个人金融消费者权益保护长效机制。

疫情防控期间，邮储银行江西省分行负责人表示，分行将通过线上线下更优质的服务和更多样的形式，使广大消费者足不出户便可享受更多金融服务，守好金融风险底线和百姓“钱袋子”，构建和谐的金融消费环境。