不断提高医院软实力——省肿瘤医院改善医疗服务见闻

不断提高医院软实力

——省肿瘤医院改善医疗服务见闻

□ 舒 琴  潘 赟 

在改进中变化，在变化中提升，让患者的就医获得感、满意度不断提高。近年来，省肿瘤医院通过开展“进一步改善医疗服务行动”，服务质量取得明显成效，先后荣获国家级表彰32项、省级表彰26项，3个案例入选全国百佳案例，获全国“最具创新力医院”称号。

● 提效率 让患者省心

就医患者没有减少，门诊大厅却井然有序，排队的“长龙”也不见了……省肿瘤医院自去年建设新住院大楼后，一改以前排队拥挤、挂号难等情况。

“现在缴费比以前快多了，再也不用排队浪费时间！各项自助服务均可在1分钟内完成。”前来就诊的南昌市民徐先生说，省肿瘤医院在门诊大厅不但引入了智能导诊机器人，提供咨询服务，还布置了多台银医自助机，让患者便捷就医。

在为民服务解难题方面，省肿瘤医院门诊部优化各项服务流程，为患者推行“一站式住院服务中心”模式，优化流程、整合资源，统一住院缴费、出院结算、床位管理、检查预约等，为患者提供覆盖入院前、住院时、出院后的全程服务，患者办理入出院时间仅需3分钟。

考虑肿瘤患者需多次就诊的特点，该院在微信公众号上推出网络门诊功能，方便患者就诊，尤其是异地患者复查、常见肿瘤咨询、检查报告解读等，打破了时间和空间的束缚。患者在家就可以通过网络门诊平台直接在线与该院医生进行图文、电话及视频问诊。

● 重管理 让患者安心

“虽然目前仍处疫情防控常态化阶段，但在医院就医还是非常踏实的。”一位住院患者表示，门禁管理让病房更安静，有利于患者恢复身体。

据悉，该院住院部自去年7月份以来，全面实行门禁管理，每天上午8时至10时，中午12时30分至14时30分，晚上22时至次日6时病房实施门禁管理，每位患者限制1位家属探视，危重患者不超过2位家属，非探视时间禁止家属探视。

“把好‘进门关’也是新冠肺炎疫情防控的关键。”该院护理部主任徐美兰介绍，新冠肺炎疫情发生后，医院门禁管理比之前更加严格了，住院部一楼大厅电梯前室安装通道闸，配有保安协助管理，非探视时段，患者刷手腕带、家属刷陪护证可进入病房，新入院患者凭入院缴费单，可由保安刷卡进入；探视时段通道闸保持开放状态，人员可自由通行。

为了让肿瘤患者得到更好的医疗服务，该院采用国内一流的物流传输系统，实现了药品、物品、标本的实时传输。“这样一来，可以减少人力成本，让病房护士有更多时间服务患者。”该院负责人说。

● 强服务 让患者暖心

省肿瘤医院住院部22楼有间特殊的病房，房内有7张床位，门口未设置任何文字标识，这是安宁疗护病房，专门为关怀临终患者而打造。

“设立安宁疗护病房的初衷，是想帮助更多的患者，照亮他们生命的最后一段旅程。”据介绍，该院于2018年开展安宁疗护病房试点工作，截至目前，已服务300多人次，患者及家属第三方满意度高达99%。

除了安宁疗护病房，其他病房的打造也透露出医院的用心。近年来，该院成立癌痛规范治疗示范病房，建立由医师、药师、麻醉师、护士、社工等组成的多学科癌痛管理团队，在患者入院时实施疼痛初始评估、建档、教育，住院中动态评估、落实镇痛治疗及护理等。患者出院后，通过电话随访、微信群等延续癌痛护理，规范癌痛治疗，缓解患者疼痛。

“医疗技术是冰冷的，但医疗服务是有温度的。由于肿瘤疾病是大病、重病，所以患者对医疗服务和护理质量的要求更高，这就要求医院不仅仅是患者身体的救护所，更是患者心灵的栖息地。”省肿瘤医院主要负责人钭方芳表示，近三年来，医院从患者需求出发，不断寻找诊疗过程中的痛点、难点和堵点，逐项分解任务，确保各项举措真正落实到位，不断提高医院软实力，增强患者获得感。