【媒体中的西湖】南昌日报头版刊登《按响“幸福键” 尽享贴心服务 西湖区“党群服务365”城市党建服务体系建设惠民生》

日前，家住西湖区南站街道铁路二村的70岁老人李群，在家中按响了带有“SOS”标志的红色“一键通”。

“您好，这里是南站街道党群服务365指挥中心，请问您有什么需要？”电话的另一头，是南站街道党群服务365指挥中心的社区工作人员。

“你好，我是居住在铁路二村的居民李群，我爱人身体不好，腿脚不方便下不了楼，今天下午1点要去医院打针，要麻烦你们来帮帮我。”

“好的，请您稍等，我们这就联系志愿者为您上门服务。”

……

简短的通话结束后，社区工作人员立即将老人的需求形成文字输入指挥信息平台，平台再经过简单的分析后将信息推送了出去。几乎在同一时间，正在附近上班的积善之家志愿者熊龚辉手机发出一阵“叮叮”声，他拿起手机一看，发现是微信小程序“党群服务365”推送的求助服务信息，他毫不犹豫地抢了单。担心耽搁老人的就诊时间，熊龚辉提早半个小时来到李群老人家，将李群老人的爱人徐海新从三楼背到一楼，又抱老人上车陪同老人一起去医院就诊，像对待亲人一样细心照顾着徐海新。

完成就医后， 徐海新被安全送回家，李群老人一再向社区工作人员和熊龚辉表示感谢。“有了‘党群服务365’，我们这些老人能享受到精准又贴心的上门服务，谢谢你们为我们做的大实事呀。”李群对“党群服务365”赞不绝口。自“党群服务365”城市党建服务体系在西湖区全面铺开后，为老人送医，理发、买菜、买药、跑腿，这样的事情几乎每天都在发生。

西湖区常住人口51.4万人，人口老龄化现象日趋明显。很多老年人的子女不在身边，单独居住在老旧小区，普遍存在行动不方便、手机不会用等问题。为给他们提供更精准、更便捷的服务， 今年以来，西湖区以“三化”建设为契机，围绕“服务群众活动规范化”，创新探索了聚焦“三大”服务、组建“六支”队伍、健全“五项”机制的“党群服务365”城市党建服务体系，为居民群众提供365天贴心、暖心、舒心的服务。

记者在丁公路街道恒茂华城社区内的“党群服务365”指挥中心看到，指挥平台上一个个代表着志愿者的红点遍布整个街道辖区，一旦有求助服务信息发布，便会立即出现红点闪烁争相抢单的反应，最后，由抢到单的红点出发完成服务。这些分布密集的红点，撑起了居民幸福的起点。

用好党建这枚绣花针，穿起基层治理千条线。“党群服务365”智慧管理平台，主要由软件管理系统、微信小程序、“一键通”服务终端和积分兑换机组成，通过构建“点单、派单、接单”三单服务模式，为年老体弱的群众提供精准上门服务。如今，西湖区下辖的12个街道（镇）均成立了指挥分中心，并专门配备了26名中心工作人员。截至目前，西湖区免费安装“一键通”设备2400多台，注册服务队员近8000人，提供上门服务5000余人次，发放先锋积分50多万分，收获了一大批老年人的“感谢”与“感动”。

西湖区委组织部副部长廖永明告诉记者，志愿者在为老人上门服务时，后台的综合管理系统将同步显示出志愿者的行动轨迹，便于中心跟踪服务进度。“服务结束后，我们还会通过‘一键通’对老人进行回访，由老人对志愿者服务进行‘打分’，形成一套有效的服务闭环体系。服务对象满意后，志愿者可以获得‘先锋指数’，‘先锋指数’不仅作为志愿者评优评先的依据，还可以用来兑换生活用品，享受合作商家折扣服务等，进一步调动了志愿者的积极性。同时，我们会定期对数据进行分析与统计，评选优秀志愿者给予表彰和奖励，并对服务劣、口碑差的人员予以清除，以此保证志愿服务质量。”廖永明说。

如今，“党群服务365”城市党建服务体系逐渐成为满足西湖人民美好生活向往的“红色舞台”，一幕幕“幸福故事”正在这里不断上演。