泰兴农商银行创新“云营销”助推转型“加速度”

今年以来，针对农商行传统的营销模式效果日益有限、获客渠道单一、客群定位模糊的短板愈加凸显，泰兴农商银行积极转变经营思维，破解营销瓶颈，搭乘“互联网+金融科技”的顺风车，通过营销渠道创新实现业务经营“线上突围”。以微信平台为载体，研发上线“金融云营销”小程序，主打“合伙人”新模式，进而推动品牌价值产生裂变。截至目前，该平台注册人数已达4.5万人，业务办理数超5万笔。

破局求变，探索获客“新途径”。今年初，受疫情影响，农商行的线下业务拓展受到了严重制约。此后，面临行业内国有及大型股份制商业银行不断下沉服务重心，不少优质客户纷纷“搬家”。在此背景下，泰兴农商行主动破局求变，积极适应广大客户“非接触式”办理业务的新习惯，顺势推出“金融云营销”小程序，将产品与服务营销搬到线上，通过加载产品推介、业务申请、业务转介等一系列功能，为客户提供便捷的线上金融服务。

立体推广，拓宽产品“受众面”。“金融云营销”平台上线初期，主动加入的客户寥寥无几。为此，该行再次组织调研，并主动借鉴行业内的成功经验，将线上线下两种渠道相结合，用客户喜闻乐见的方式全方位宣传“金融云营销”平台。截至5月末，平台注册用户数已突破1万人。

创新机制，开辟服务“快车道”。随着平台注册用户数的增加以及线上线下获客能力的提升，该行系统原有的“派单”式管理已不能满足客户日益增长的金融需求。与此同时，业务派发的不均衡也会导致部分支行出现服务资源空置。针对这一情况，该行信息科技部门再次对平台进行优化，借鉴网约服务的派单模式，增加“抢单”功能。客户业务预约成功后，除指定承办人员并在当天根据客户所填地址自动派单外，全行的客户经理都能够在“待办业务”模块中看到业务申请信息并实时进行“抢单”，确保所有客户的预约及时快捷获得响应，进一步提升了业务办理效率，增强了客户的服务体验感。

互动推介，助推营销“裂变”。为进一步夯实客群基础，该行创新提出银行“合伙人”概念，并配套了相应的积分奖励政策。在平台上注册的用户都会形成专属推荐码，通过转发推荐码对自己满意的业务进行转介，通过转介可以获得相应的客户积分，并在后期用于兑换该行积分商城中的商品及优惠。积分奖励模式提高了客户转介该行服务的积极性，营销也实现了从“点对点”向“点线面”的积极转变。截至目前，该行通过“金融云营销”，已成功拓展手机银行用户33825名，“收银宝”用户2684名，“阳光E贷”1801户。

对于未来的业务拓展，泰兴农商银行行长杨树桐表示，线上金融的发展是当下的主流趋势，该行将不断优化平台功能，强化科技赋能，让“金融云营销”平台真正成为该行提升经营规模与服务品质的“利器”，为各项业务的有效开展夯实客群根基。

于 鹏