“12345”助推六合交运服务民生

今年以来，南京市六合区交运局通过“12345”政务服务热线及时了解社情民意，积极听取市民诉求及建议，为市民排忧解难的同时，促进交通事业更好地服务大众。

疫情防控期间，有车辆从外地运输物资进入六合，急需办理运输资质，车主遂拨打“12345”求助。区交运局立即告知其需准备的材料并通过“紧急窗口”帮助办理，确保生产物资能够顺利进入企业。

10月15日，有市民反映其驾驶车辆行经金江公路时，马路中间的一把伞卡在了车子底盘上，要求帮助取出伞。当时外面下着小雨，询问市民所在的具体位置后，区交运局立即安排工作人员前去帮助。“一把伞带来的困扰，半个小时就得到了解决，感谢‘12345’让百姓有困难时不再无助。”市民感慨道。

10月27日下午，有市民在区市民中心办理道路运输证相关业务时，所需材料未带齐，但因为路途较远，不方便再次前来，于是向“12345”求助。了解到该市民的实际难处后，六合区交运局网络收集材料，把三联单等过户材料寄给市民，让市民“少跑腿”。

这样的事例数不胜数。一直以来，六合区交运局认真对待每一件“12345”群众诉求，坚持解释、解决到位，采取多渠道、多方式与市民沟通，换位思考，做百姓的贴心人，努力提升群众的安全感和获得感。沈 萍