海陵368名“全科社工”让服务更有温度

社区是服务居民的窗口，负责办理的业务千头万绪，过去居民办事遇不到对口的人时有发生，给群众带来极大不便。为解决这一问题，泰州市海陵区今年全面推行“全科社工”工作模式，推行“一站式”“菜单式”“靶向式”服务，让群众办事总能遇到“对的人”，受到居民普遍点赞。

海陵区初步排定“全科社工”服务模式三个版本。1.0版本，“自学成才+培训考核”相互补充，建立培训轮训制度，力争覆盖全员全科。2.0版本，“全科社工+网格社工”相得益彰，制定《社区工作者鼓励激励办法》，实现“1+1＞2”的叠加效应。3.0版本，“社区服务+网格治理”相辅相成，实施《社会治理现代化两年行动计划》，持续推进社会治理体系和治理能力现代化。

为推动社区工作者服务能力“全科化”，该区着手建立健全培养体系，制定培训手册、工作手册，开展“理论+实务”培训测试、“名师带徒、结对培养”。目前经过两轮培训考核，择优明确368名全科社工。制定全科社工、网格社工岗位职责清单，强化日常考评和年度考评，健全不合格社工退出机制。定期开展选拔优秀社区党组织书记工作，通过开展职业资格认定、技能大比武等方式，每年评选“金牌社工”、“社工名师”。

为更好地服务基层群众，该区将服务要素保障放到首要位置。在硬件保障方面，全面推进社区党群服务中心“梅开五福”标准化建设，投入3000多万元实施提档升级，更好地满足群众需求。在资金保障方面，分档拨付运营经费，督促社区办公经费、居家养老服务补贴、为民服务专项资金等落实。在信息保障方面，逐步将各部门延伸到社区的平台系统进行有效整合或无缝衔接，加强微信群、综治系统、社区服务热线等信息化平台建设，探索建设“24小时”居民服务终端。陈福春 谭建军