盐南高新区黄海街道“面对面”回应群众诉求

群众利益无小事，今年以来盐南高新区黄海街道按照“属地管理、分级负责”“依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的信访工作原则，直面群众诉求，不做“幕后人”，认真落实党政领导包案责任制，切实把矛盾纠纷化解在基层、解决在当地，把隐患消除在萌芽状态，架起了党委政府与群众之间的连心桥。

多措并举，畅通信访渠道。在做好群众来电、来信、来访日常信访工作的同时，大力宣传微信信访、网上信访等线上信访方式，通过12345、微信公众号等多种途径接受群众信访诉求。并发放印制有街道主要负责人、村居主要负责人、职能部门负责人等联系方式的“民情连心卡”20000余张。

直面矛盾，探寻产生根源。对群众反映的信访矛盾，涉及相关职能部门和村居的，街道立即落实专人负责调查核实；对矛盾纠纷根源复杂的信访事项，由街道信访联席会议召集多个职能部门和村居联合处置，并适时邀请行业内专家、学者、法律工作者等参与问题剖析，提供意见建议。

回应诉求，解答群众疑惑。根据调查结果，形成处理意见，及时送达信访人，对处理意见存在疑惑不清的信访人，街道相关职能部门出面解答；对涉及群众面广、影响群众切身利益的信访事项，由街道主要领导解答，必要时邀请国内权威专家进行解答，以专业权威的信息赢得群众信任。

此外，盐南高新区黄海街道不断加大协调力度，健全和完善联动工作机制，加强协同配合，采取有力措施保障群众合法利益，着力解决群众最关心、最期盼的问题，切实提升群众的幸福感、获得感。

王 霞 蔡永胜