南昌县：畅通群众诉求渠道 提升群众幸福感和获得感（中新网江西）

中新网江西新闻8月21日电(胡雪萍 李悭）从2015年5月启动创新社会治理网格化管理工作，到2017年7月召开“民情连心桥”工作动员大会，进一步深化社会治理网格化管理工作，再到2019年12月份的“民情连心桥2.0版”，近年来，南昌县始终坚持从县情实际和群众需求出发，不断解放思想，积极探索市域社会治理的新路径，形成了以党建为引领，以平台为支撑，以法治为依托，以服务民生为根本的工作机制，实现社会治理“力量在一线汇聚、资源在一线整合、问题在一线解决、成果在一线共享”，不断提升群众的安全感、幸福感和获得感。

以党建为引领，整体联动推进市域社会治理工作

在南昌县武阳镇前进村的“百姓说事室”里，存放着2016年以来村里民主协商议事档案，详细记载着每一件协商事件的内容。

前进村将每周三定为“百姓说事日”，利用“百姓说事室”、说事长廊，组织动员村民“唠家常”，收集村民诉求并建立问题台账。

“小事由普通村民和村干部在村里的‘说事长廊’共同讨论，大事由村民选出代表，与村干部在‘百姓说事室’共同探讨协商。‘法律明白人’全程参与‘说事’，及时对涉及到法律的问题作出解释、提出意见。”前进村党支部书记钱小华说，“协商的结果以村民公约等形式进行公示。”

推进市域社会治理现代化，南昌县坚持以党建为统领，形成党员干部“带头干”、村民自治“商量干”、社会组织“参与干”的模式。全县(区)被划分为785个网格，组织全县机关单位与社区开展基层治理共建，发动4000余名党员干部与群众“相约星期三”，深入一线倾听诉求、回应关切。263个行政村、102个社区居委会全部制定了村规民约，普遍成立了协商民主议事机构，建立了基层议事协商制度，民事民议民决民办的局面正在不断形成。社会组织“参与干”。注重加强对社会组织的培育和管理，建立“县、乡、村”三级社会组织培育孵化场所，进一步激发社会组织的活力。目前该县社会组织已发展到320多个，社会组织党组织和党的工作“两个覆盖”达100%。

夯实平台支撑，畅通群众诉求渠道

“您好，安居小区1栋5单元水管破裂，漏水一整天，望有关部门处理一下。”

“您好，经社区上户实地查看，发现情况属实，随后立即联系自来水公司进行维修，并于当天维修到位。”

“终于不用摸黑上楼了，一出门楼道就亮堂堂的！”家住南昌县莲塘镇莲水巷社区的王阿姨，每天晚饭过后都要出门散步，之前由于楼道灯坏了，下楼道很不方便。一个电话反馈给社区，莲塘镇立即对辖区楼道灯损坏情况进行摸底并集中安排人员更换。截至目前，已安装楼道灯12000余盏。王阿姨提起这事便连连称赞。

平台反馈、电话反馈，问题便能得到解决。推进市域社会治理现代化，南昌县夯实平台支撑，畅通群众诉求通道。该县坚持抓好资源整合，抓好制度运用，推动12345热线、民声通道、APP、微信端等渠道的进驻整合。推行“村社吹哨、部门报到”，实现了“诉求一个口子进、一支队伍管督促、一套流程抓办理”，节约管理成本同时提高了办理效率、减轻了基层负担。今年以来共收集各类民生民安诉求18671件，已办结18119件，办结率97.04%。

以法治为依托，优化市域社会治理的法治体系

“疫情期间向房东提出提前解除合同，要求退还押金4500元，但房东不肯，我们该怎么办？”近日，网友青梅君在“法治新昌南”微信公众号中问道，短短五分钟就有四位律师给出专业答复。

针对群众遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的法治氛围还不够浓厚的问题，南昌县不断优化市域社会治理的法治体系。

该县拓展“互联网+法治宣传”，推出普法抖音、微电影、短视频多种普法形式，开展线上手机APP网校学习、线下“普法讲师团”实地讲课，成立南昌县“七五”普法暨农村“法律明白人”普法讲师团，打造传播法治好声音、强声音的更多窗口。

推动法律服务“便民化”。在全县投放全市首批公共法律服务类无人机终端共15台，设立了首批“无人律岗”，让群众在家门口就能够与一线律师面对面、一对一咨询交流。同时，组建企业法律服务团，为企业定期进行法治体检，开展“法律专家坐诊”，助推企业健康发展。

创新实行“特约监督员、案件回访”举措，建立医学专家库、律师专家库，选派和聘用专业知识强、调解经验足的行家里手开展调解工作，进一步健全社会矛盾纠纷排查化解机制。

目前，南昌县已开通 “法治新昌南” 微信公众号、“法治新昌南” 掌上公共法律服务平台和“法治新昌南”普法抖音号等线上宣传服务平台，普法抖音累计浏览量突破443万余次播发，点赞量19.7万次，粉丝量1.7万人，“法治新昌南”掌上公共法律服务平台累计有超20万人次登录。（完）