创新服务“掌上办” 便民利企“暖人心”（南昌晚报）

南昌县在全市率先上线“赣服通”3.0县区分厅

南昌晚报·爱南昌客户端主力记者 黄之昊 为了让群众到政务服务大厅办事像“网购”一样方便，真正做到“手机一开、说办就办、办就办好”，南昌县在全市率先上线“赣服通”3.0县区分厅，深入推进政务服务“掌上办、帮代办、延伸办、容缺办、惠企帮”，多措并举为企业群众提供安全、便捷、贴心的办事服务，不断推进政务服务质量和效率双提升。

优化服务 全面推行“掌上办”

在“赣服通”2.0版基础上，南昌县把握5G时代移动化、智能化政务服务的新趋势，适应常态化疫情防控下的新要求，以服务“不见面”、办事“零接触”为目标，不断拓展企业和个人服务新功能。截至目前，“赣服通”3.0南昌县分厅共上线事项346项，包括“一窗式”综合受理平台事项210项，烟草类事项8项，电子证照33种，不见面审批事项10项，无证办理事项15项，基层延伸事项70项，容缺办事项1项，主动帮代办事项19项，查询类事项6项，累计签发近70余万张电子证照。

为了更好服务群众和企业，南昌县在全省率先建立了 “线上下单”、政府“上门端菜”的“定制型”帮代办工作机制，依托“赣服通”南昌县分厅帮代办服务平台，提供统一帮办代办申请、业务受理、实时跟踪、全程监管、集中评价管理，可随时掌握帮办代办事项办理进展。同时在县级行政审批服务大厅、园区、乡镇、村社区配置帮代办专员，主动上门为企业园区提供专场服务；根据需求提供上门办理养老资格认证、高龄老人补（津）贴、老人优待证、困难残疾人生活补贴等主动服务。

打通基层 大力推动“延伸办”

统一编制了70项“延伸办”事项清单目录，充分发挥南昌县“赣服通”政务服务主渠道作用，结合南昌县政务服务基层延伸平台，将清单内事项集中下沉到基层便民服务机构进行办理。目前，居民领取社会保险待遇资格确认、残疾人证件办理、生育证申领等不用再到县政务服务大厅，就近到乡镇（街道）、村（社区）即可办理。

南昌县在全省率先设立“赣服通”南昌县分厅“容缺办”服务专区，对基本条件具备、主要申请材料齐全且符合法定形式，但次要条件或申请材料欠缺的政务服务事项，提供一次性告知需要补正的材料、补正方式、补正时限和超期补正处理，办理过程系统会自动短信提醒。

南昌县在全省首个上线“赣服通”县区分厅惠企政策线上线下融合办理专区，将县本级11个部门共计98项惠企政策在“赣服通”南昌县分厅“惠企帮”政策兑现平台汇总、发布，并结合惠企政策兑现窗口即时受理、初审、转办、跟踪，确保每个环节在工作时限内完成流转，实现线上线下融合办理。同时通过企业信息智能关联、惠企政策精准推送、兑现流程精简、政策兑现一键申报、政策兑现数据全口径分析，实现县本级与省市联动的政策兑现帮扶，打通涉企政策兑现最后“一公里”。