建行江西省分行：“劳动者港湾”提升金融服务温度（江西日报）

党的十九届五中全会提出，“要构建金融有效支持实体经济的体制机制，提升金融科技水平，增强金融普惠性”。从2018年开始，建行江西省分行持续发挥传统金融优势，做好新金融的“加法”，不断探索网点的创新建设和服务的高质量发展，创造性推出“劳动者港湾”，让户外劳动者有了一个开放的温馨家园。

2年多来，建行江西省分行“劳动者港湾”累计服务422.36万人次，服务内容不断丰富，涵盖综合政务、生活便民、科技智能、党建文化、教育培训、特殊群体服务等，让老百姓感受到建行的温度。

建行江西省分行负责人表示，下一步，该分行将坚守初心使命，认真贯彻落实十九届五中全会精神，把新金融的理念、方法和技术融入“十四五”时期新实践新探索，提升服务构建新发展格局的能力和水平。

莫道天寒地冷：

这是一个温暖的“庇护所”

入冬的赣鄱大地，街头寒气袭人。然而，遍布在城乡的建行江西省分行“劳动者港湾”却用爱让城市温暖如春。

“你们可别小看这个角落，它对我们户外工作者来说太珍贵了！”说话的是负责吉安市井冈山大道周边片区环卫保洁工作的王大姐。此前，工作间隙想要歇歇脚、喝杯热水，对于她来说都是一件奢侈的事。而现在，她可以将建行吉安市分行“劳动者港湾”当作自己的“休息室”。

“劳动者港湾”是建行江西省分行切实将自身工作与民生需求紧密结合，主动以金融之力解决社会痛点难点问题的重要举措之一。自2018年启动实施以来，设施不断完善，内涵不断丰富。

建行江西省分行要求“劳动者港湾”具备歇脚休息、饭菜加热、走失儿童关怀、如厕服务等重点场景服务规范，各类风险类标识张贴完整；服务内容达到建行总行“行内百佳、行内旗舰网点15种，综合网点11种，轻型网点8种”的要求，进一步发挥“劳动者港湾”服务优势，确保“港湾”服务整洁、舒适、温馨。

带着真情做公益，带着爱心办银行，“劳动者港湾”实实在在地为有需求的户外工作者解决了难题，深受大家的好评。截至2020年底，建行江西省分行“劳动者港湾”APP注册用户89385户，较2019年底新增9770户；全行“劳动者港湾”累计服务422.36万人次，其中2020年新增171.33万人次，网均日均服务14人次。

厚植服务功能：

这是劳动群众的“加油站”

“劳动者港湾”，服务的是劳动群众，宣扬的是开放共享，联结的是党与人民。

“孩子在大冷天终于有吃饭的地方了，感谢建行的热心帮忙！”王大爷心情激动地说。原来，王大爷的孙子在南昌县莲塘三小就读，因为父母常年在外打工，孙子就成了留守儿童。周一至周五中午王大爷送饭给孙子，但是找不到吃饭的地方。无论高温酷暑还是寒冬腊月，孩子只能在街上的角落里就餐。这里的留守儿童不在少数，孩子们的用餐成了一大难题。

为了让孩子们安心用餐，建行南昌莲西支行获悉后马上改造升级“劳动者港湾”，特意为小学生打造了专用餐台，让他们可以坐在里面用餐，可以用微波炉热饭，可以喝上热水。

每到中午，带饭吃的孩子们就会来到这里吃饭，家长们看到孩子们可以坐下来，吃上热饭，都高兴极了。

当前，正值疫情防控期间，为了更好地保障孩子们的身体健康，建行工作人员特别错开时间段分批邀请孩子们到网点用餐，且保证了孩子们的安全用餐距离。建行“劳动者港湾”升级变身为学生“保姆”，小小关爱，令家长和学生们津津乐道，也让建行成为一个有爱有温暖的场所。

依托“劳动者港湾”，建行江西省分行不断延伸服务触角和客户服务边界，提高银行经营质效。结合劳动节、护士节、儿童节、高考等特殊时节，该行策划开展了“致敬劳动者”“致敬白衣天使”“港湾助力高考”等公益活动，让公众深深感受到建行的温暖与关怀，取得了良好社会影响。

建行江西省分行还依托“劳动者港湾”，结合“普及金融知识万里行”、“防范非法集资”宣传月、“防范电信网络新型违法犯罪集中宣传教育”、“全国扶贫消费月”等活动，走进社区、学校、厂房，积极组织开展金智惠民培训工作。累计开展培训活动489场次，惠及33800人次，取得了良好效果。

科技赋能“港湾”：

这是红色文化的“新名片”

建行江西省分行还着力深化“劳动者港湾+”模式，不断丰富和扩展“劳动者港湾”线上、线下服务功能，增强网点服务社会能力。

身处红色故土，建行井冈山茨坪支行对红色教育宣传义不容辞。该行“劳动者港湾”配备了卫生间、饮水机、休息桌椅、充电器、WI-FI、雨伞、急救药箱等服务设施，还摆放了井冈山革命斗争的红色书籍，供劳动者、游客歇脚时读一读、品一品，了解井冈山革命斗争时期的故事，弘扬井冈山革命精神。

井冈山茨坪支行组织员工学习井冈山的历史故事，通读红色书籍，要求每个员工都要熟悉井冈山革命斗争史，为“劳动者港湾”配备井冈山革命斗争史讲解员、宣传员，为游客讲解井冈山革命小故事，传颂井冈山红色文化，感受硝烟弥漫的战争年代革命先烈坚韧不拔、百折不挠的革命精神和勇往直前、顽强拼搏的英雄气概。

井冈山茨坪支行还将“劳动者港湾”服务延伸到景区、商圈，为环卫工人送饮用水。在红色旅游景点发放反洗钱、防诈骗等宣传折页，为游客送上一本革命书籍，讲解一段井冈山革命斗争故事。积极走访乡镇普及金融知识，宣传建行普惠金融产品，实实在在为客户提供暖心服务。

在江西，类似井冈山茨坪支行“劳动者港湾”传承红色文化的例子还有很多。2018年以来，建行江西省分行深入推进“劳动者港湾+党建”模式，为全行所有“劳动者港湾”注入“红色基因”，用实际行动践行国有大行担当。（罗玉婷）