倾听群众呼声 办好民生实事 ——市12345热线县区领导干部接听日活动南昌县专场侧记

一根电话线，这一头，有群众的诉求，连通的是基层关注的热点、痛点、难点问题；那一头，是政府的作为，彰显的是为群众办实事的决心、信心和恒心。

“你放心，我们核实情况后，将给你一个明确答复。”“对您反映的问题，我们立即派人过去调查处理。”“这个事情比较急，一定要重视，要慎重。”“只要在国家政策范围内，符合法律法规的诉求，我们都将尽量满足。”……

8月5日上午9:30，在市12345热线运营中心，2021年度县区领导干部现场接听12345热线电话迎来了首场接听活动，南昌县的领导干部走进接听台，围绕企业群众反映的热点、难点、痛点问题，进行现场接听、现场处理、现场回复。

接听现场，南昌县委常委、县委政法委书记闵员根带领着10多名领导干部，戴上耳机，手里握着笔，随时准备接听来访的电话。

9:37，第一个电话打了进来，闵员根接起了电话，其他领导干部一起凝神，认真听取群众的声音，手中的笔在不停记录。

“我是八月湖路216号牡丹香园的住户，在我们小区大门口的人行道上有很多流动摊贩占道经营，严重影响居民生活。望有关部门进行处理，禁止流动摊贩占道经营……”闵员根认真听取电话中的群众诉求，详细询问有关情况，耐心细致地沟通。投诉电话还没有挂，南昌县领导干部们的纸上已经写清楚了纪要，时间、地点、主要情况、问题诉求等一一记录在列。

“你好，你们反映的问题，我们已受理，我会立即派八月湖街道分管城市管理的领导到现场去调查处理，你放心，核实情况后，我们会及时给你们明确答复。”

闵员根放下电话，跟其他几位领导一起商量后，得出了大致的处理意见；随后，他转身，面对着八月湖街道的干部，叮嘱他们要立即行动，将群众反映的问题核实清楚，核实无误后尽快制定具体的整改措施，严格按照整改答复时间，及时响应群众诉求。

八月湖街道的干部现场表示，将立即安排部署相关工作，确保第一时间让群众得到反馈。

电话还在不断接入——

“我是东岳大道平安象湖风情小区的居民，近期每个月初一、十五，小区有居民放鞭炮，噪音扰民，相关部门不制止，也未宣传禁止放鞭炮。希望有关部门加强管理，禁止居民放鞭炮。”

“我是三江镇竹山村绍罗自然村的村民。2019年建设了农村公共卫生间，卫生间没有建设完工，现卫生间项目搁浅了，杂草丛生。村委会也申请了拨款重建，望政府督促村委会尽快建好农村厕所。”

……

一个个电话不断打进来，一个个群众诉求被详细记录，从9:37到11:00，有关违章搭建类、社会管理类、生态环境类、新农村建设类、房屋管理类、物业管理类的15个问题，个个剑指民生民安，个个考验政府办事服务效能。

按照规定，12345热线的咨询件一般是2个工作日内要答复，意见建议件是5个工作日内答复，投诉件则要求10个工作日内答复。在现场，很多能够形成初步方案的案例，现场就落实到了具体责任人；很多需要回去核实情况的案例，属地、相关职能部门都第一时间将工作安排部署下去。

谈到当天县区领导干部现场接听12345热线，市政府办公室热线管理科科长李小勇表示，县区领导干部现场接听，对于解决老百姓反映问题，能够达到提速提质提效的效果。

“今天是第一次有县区领导带着相关职能部门以及乡镇（街道）的领导干部，到现场来协调解决相关问题。领导现场调度，并派人去现场调查核实，处理有关情况。这样的模式，老百姓反映的问题能够加速得到解决。”李小勇说。

据南昌县12345热线负责人胡军明介绍，拨打热线的群众主要在物业管理、城市管理等方面有着更多的诉求。此前，在如何更好更快回应群众呼声、响应群众诉求方面，南昌县有过相关的尝试，包括但不限于县长办公会单独调度等方式。

“对接听的市民诉求和反映的问题，我们将立即召集属地、乡镇、县直职能部门进行梳理，并提出具体的整改措施，在规定的时间内整改完毕，及时反馈整改情况；同时我们还将举一反三，防止类似的问题再次发生。”南昌县委政法委副书记王宇说，南昌县将以此为契机，不断围绕群众关心关切的操心事、烦心事、揪心事，一件件地办好，向全社会传递出为民办实事的决心、信心和恒心。

来源：南昌日报