​南昌县塘南便民服务中心：“三注重三提升” 优化升级服务

“大厅变化挺大的，办事流程很清楚，工作人员的态度特别亲切。”正在南昌县塘南镇便民服务中心办事的张玉秀说。

为进一步提高服务质量，最大限度方便群众办事，南昌县塘南镇便民服务中心结合党史学习教育，坚持“让群众少跑腿，让数据多跑腿”和“一件事，一链办理”，紧紧围绕“转变职能、优化服务、方便群众、提高效率”的目标，把解决群众诉求作为落实“我为群众办实事”承诺和作风转变的有力抓手，整合资源、创新模式，全面打造基层便民服务新平台。

近年来，该镇深化“一门式一站式”改革，聚焦群众办事难点、服务堵点问题，不断提高服务效率，优化服务流程。

注重监管制度落实，提升工作质量

便民服务中心进一步补充完善办事大厅管理制度，每日不定时对大厅进行巡查，规范服务态度、严肃工作纪律，保证高效运转。强化督查管理，健全完善监督考评通报机制，对窗口人员服务态度、工作纪律以及工作落实情况等进行督查。定期对服务大厅窗口工作人员考核评分，对窗口服务态度差、办事效率低的督促整改，防止“多头跑”“事难办”“来回奔波”等问题出现。

注重办公环境优化，提升办事效能

为进一步改善便民大厅服务环境，方便群众高效办事，塘南镇便民服务中心增添政务公开体验区，配备专用电脑，并摆放指示牌、办事指南、宣传资料以方便群众拿取翻阅。

同时，加强工作人员业务知识培训，让工作人员熟练掌握政务服务高频事项办理工作，让窗口工作人员能为办事群众、企业熟练办理业务，提高满意率；并明确岗位职责，切实为群众提供优质、高效、便捷、满意的服务，打造优质服务窗口。在服务上做到笑容温馨，言语得体。全力抓好存在问题的整改，对群众反映的问题逐一落实整改。

注重办公作风整顿，提升服务意识

塘南镇便民服务中心持续优化窗口服务，切实转变思想观念和工作作风，进一步优化效能，提升服务。工作人员做好群众的“勤务兵”，耐心为咨询的群众进行答疑解惑，引导群众有序办证，做到群众“办事有门，疑虑有解，困难有帮”。

自开展“我为群众办实事”实践活动以来，塘南镇便民服务中心主动出击，对前台咨询和后台询问及时解答。今年5月以来，服务中心共为群众解决了30余件问题，电话回访率达100%。

下一步，塘南镇便民服务中心将继续以服务场所规范化、服务标准化、办事便利化为重点，坚持高频事项集中办、主题套餐尽快办、服务类型精准办、服务群众多点办、服务村居上门办、QQ微信随意办，畅通服务企业群众“最后一公里”，打造“真省心”便民利民新平台，进一步提升企业和群众的获得感、满意度。

来源：凤凰新闻