钟家彬：便民小窗口 服务大舞台

南昌县武阳镇计生办主任钟家彬18年来在“便民窗口”这片小天地精心耕耘，搭起了一座服务百姓的连心桥，为群众快办事、办成事、办好事！

“我今天就是要办理这个计生家庭奖励扶助，怎么不能办了？”一位大爷在窗口前大声喧闹。据了解，由于老人家系非农户口，不符合政策，故无法办理。工作人员反复解释，但大爷就是不能理解，大有不办成功誓不罢休的意思。

“大爷，您别生气，这个事情是这样的，这个奖励扶助的条件之一是要求为本镇的农业户口或界定为农村居民户口，您是非农户口，无法办理，但您可以看看您的妻子是否是农村户口，如果满足所有条件的话，可以帮您妻子办理，这是宣传单，我再给你仔细讲讲。” 钟家彬自始至终笑脸相迎，好言相待，不动怒、不还口、不回避，礼貌有加。终于，在钟家彬的和言细语里，大爷平复了情绪，事情得以解决。

“面对群众的不理解甚至谩骂，一开始也会委屈。但仔细想想群众不了解政策，工作中产生误会是难免的，所以一定要有耐心，站在对方的立场和角度，以真心换真情，总能解决问题的。”钟家彬说道。18年来，钟家彬就是这样，坚持“服务为民，服务第一”的原则，少一些脾气，多一些微笑，为前来办事的群众提供最文明优质的服务。在小窗口里，展现出了便民服务的大价值。

编辑：陶素宁

审核：陈燕华