北京链家“随心签”上线 房产交易迈向精细化服务

原标题：北京链家“随心签”上线 房产交易迈向精细化服务

文/北京青年报记者  李桁

“没想到现在面签这么方便，链家交易管家和银行客户经理亲自上门完成了面签服务，再也不用跑那么老远了。”来自北京西城区一所学校的邹老师如是说。

不久前，客户邹老师因为下班时间调整，一直不能抽出时间面签，眼看交易时间越来越紧张，这让她十分苦恼。没想到北京链家推出了新服务，可以自由选择时间和地点，让邹老师顺利完成了面签业务。

这就是近期北京链家正式上线的“随心签”服务。在此之前，该服务已经试运行了一个月，广受客户好评。据悉，该服务是北京链家首创的房产交易模式，打破了以往交易中请假难、时间紧、跑断腿等痛点，让房产交易真正做到线上线下随心选择。

作为北京链家二十周年之际推出的一项重要服务升级，“随心签”被认为能够破解当下房产交易的痛点，未来有望改变整个二手房市场的交易模式。

　　上门服务 打通交易的“最后一公里”

据了解，北京链家推出的“随心签”服务，采用线上、线下相结合的面签方式，随心选择，增强了交易双方面签的灵活性。

其中，线下“随心签”服务将原来指定商贷面签地点改为客户、业主随心选择面签地点，增加了交易双方住所、公司、链家门店、咖啡厅等多个面签地点。这减少了买卖双方的时间及出行成本，全面提升客户的交易服务效率与体验。

“非常意外的体验，也充满惊喜。”刚刚完成签约的客户刘俊表示，他先是从手机上收到了可以选择“随心签”的短信提示，然后将面签地点约在了公司楼下的咖啡厅，这样利用中午休息时间就和链家交易管家、银行工作人员一起完成面签。既省去了奔波，又提高了效率。

除了线下面签，北京链家还推出线上面签，它分为三个端口，分别是客户、业主、经纪人端，银行客户经理端，交易管家端。整体流程具备四大特点：多人在线面谈面签，全程视频录制；线上电子签署，支持材料灵活配置；严格身份核查机制，保障签约安全；核实签署一步到位，提高签署效率。

据悉，相对于传统房产交易中复杂繁冗的流程，“随心签”通过提醒、预选、沟通、确认、办理五个高效环节就完成了整个面签的服务闭环。

作为北京链家的合作方，工商银行北京分行个贷业务部负责人表示，“随心签”服务具有前置性和有效性，它聚焦细节，由点及面，能解决客户群体在面签环节的痛点，不仅是链家和行业的创新升级，也是银行端服务的一次重要突破。

北京房地产中介行业协会副秘书长李俊良表示，“作为房地产中介行业组织，我们也一直在和企业一起推动交易便利化，为交易双方提供更好的服务。由北京链家会同银行等机构率先推出‘随心签’服务，将会极大提升交易服务效率与体验。”

　　投入更多成本 打造可复制的“随心签”

改变原有模式的推陈出新，往往意味着更高的成本和投入。

北京链家“随心签”的背后，是链家近一年时间的内部测试和更高的投入。北京链家交易中心负责人刘旒告诉记者，在正式推出“随心签”之前，北京链家就组建了一支150多人的专业交易管家团队，专门负责面签。同时联合了22家合作银行，161家合作支行、600余位客户信贷经理，共同打造了“随心签”服务体系。

值得关注的是，“随心签”交易管家团队均经过长达9个月的专业培训，从业5年以上的交易管家占比55%。

在刘旒看来，对于企业来说，“随心签”服务其实把这些服务人员的效率降低很多，需要更多人力成本的投入，毕竟一旦推出后，如果交易管家没有履行好服务，便会失去消费者信任。另一方面，这也是房产交易走向精细化服务，必须要付出的努力。

截至目前，北京链家“随心签”服务已在北京12个行政区实现覆盖。这样精细化的创新服务也赢得了市场的认可，从北京链家提供的数据看，自“随心签”服务试行以来，北京链家已实现74%随签率，链家交易中心面签单量下降58%。

数据背后，体现了客户对“随心签”服务的认可。北京链家小南庄门店一位70岁高龄业主，腿脚不方便，知道“随心签”服务后，中午来到小南庄店面签，这让他少走了很多弯路。类似这样的案例不在少数。

北京市消费者协会秘书长杨晓军表示，“‘随心签’服务从消费者的痛点、难点出发，充分考虑消费者的感受和体验，让消费者在房产交易过程中获得增值服务。同时也呼吁经营者学习借鉴该模式，为消费者提供更多便捷的体验。”

　　20年的坚持 只为让房产交易更省心

在业内人士看来，北京链家这一次又主动破解了行业痛点，推出“随心签”服务，明显改善了房产交易的体验。

其实，自从2001年11月12日，北京链家第一家门店甜水园店开业开始，链家始终在坚持做“难而正确”的事。这也让链家多次成为行业的改革者，留下了许多个第一。

链家是第一个提出“透明交易、三方签约、不吃差价”的房产经纪公司。北京链家在2004年提出这个承诺后，打破了长期以来让消费者苦恼的房产“信息不对称”问题。

2008年，北京链家打造楼盘字典，建立了房屋数据库，收录了包括门牌号、户型图、配套设施在内的各种房屋信息。

在楼盘字典的辅助下，链家又是第一个确保房源真实性的房产经纪公司，第一个喊出“真房源”的口号，净化了二手房市场虚假房源盛行的环境。

不仅如此，链家也是第一个为自己划红线的房产经纪公司。2013年开始，针对行业的诚信短板，链家主动推出四大安心服务承诺，并对自身行为划下红线。不久后安心服务增加至八项。

正是通过这一次次的突破创新，链家让房产交易变得更加省心。据北京链家总经理李峰岩介绍，目前，北京链家已推出覆盖二手、租赁和新房三大业务领域的18大安心服务承诺，包含“交易不成、佣金全退”“不吃差价、吃一赔十”“电话营销、扰一赔百”等。

截至今年10月，北京链家累计退赔垫付23761笔，退赔金额共计10.35亿元，用“真金白银”兑现对消费者的承诺。

可以说，20年来北京链家作为行业的参与者，一直通过提升自己的服务品质，来潜移默化地推动着行业的进步与发展。

在时代不断变革与发展的今天，如何满足客户不断出现的新要求、帮助客户识别痛点与难点，是20岁的链家面临的新课题。

最近北京链家推出的“随心签”服务，让人们看到它的破题能力。北京链家表示，未来将继续保持服务的迭代优化，助力房产经纪行业不断变革，为客户提供更有品质的服务。这意味着，北京链家正在走向以用户为导向的精细化服务之路，也让人们对其未来充满期待。