缩短候诊时间 打通就医瓶颈 ——我省卫生健康系统不断改善群众就医体验（江西日报）

　　本报记者 钟端浪

　　看病就医作为民生“热词”，一直是群众关注的焦点。

　　近年来，大医院看病排长队、候诊时间长、环境卫生差、服务模式老旧、人文关怀跟不上社会发展等问题给群众看病就医带来诸多不便。省卫生健康委员会以扎实开展主题教育为契机，集中力量破解群众感受最直接、反映最突出的医疗服务问题，不断改善群众就医体验。

　　今年以来，省卫健委细化了23项工作举措、70条工作任务和124个考核指标，显著提升了群众就医获得感。

　　优化服务流程

　　在大医院挂号难、缴费难、候诊排长队是“老大难”问题，群众常常是心里急又只能干瞪眼。省卫健委高度重视，要求相关处室组织全省医院对存在的问题进行排查、整改。省卫健委医政医管处作为落实此项工作的牵头处室，积极协调各家医院，跟踪改善服务进展，确保工作落到实处。

　　今年7月，南昌大学第一附属医院从软件服务上进行整改提升，全面推行“一码”畅通就诊，采用电子二维码取代实体就诊卡，将基于互联网的挂号、缴费、候诊、检查预约、报告查询、住院服务等医疗业务，贯穿整个线下就诊、取药、结算等就医流程，构建了诊疗服务全过程的惠民服务应用体系。

　　1月18日，省肿瘤医院新住院大楼启用后，建立了国内一流的物流传输系统，配备了现代化的静脉药物配置中心。实现了药品、物品、标本的实时传输；保障了静脉用药和配药人员安全，让病房护士有更多时间服务患者。

　　目前，全省已设立就医一卡通，建立了统一的预约诊疗平台——江西省预约诊疗系统。我省群众能通过网站、电话、微信、支付宝、现场等方式预约就诊，平均缩短就医等待时间40%至80%；二级以上医院纵向上向预约检查检验、取药、治疗、日间手术等医疗服务全流程延伸，横向上与门诊、医技、药房、信息、护理、后勤等管理制度整合，大力推行分时段预约，三级医院中49%开展检查检验集中预约，49%向医联体内基层医疗机构预留预约号源，平均预约诊疗率达49.33%。

　　创新服务模式

　　创新医疗服务模式，是打通群众看病就医瓶颈的关键。

　　主题教育开展以来，我省各大医院广泛应用信息技术，推行多学科诊疗，提高服务质量。

　　日前，江西智慧健康研究院发起建立健康领域国内首个省级区块链应用研究中心——江西医疗健康区块链应用研究中心，启动了全国首个省级范围的医疗健康区块链应用试点工作。省儿童医院作为试点医院，经过前期的专业培训、技术开发、测试筹备后，与复旦大学附属儿科医院之间实现基于区块链的远程会诊。依托区块链，该院患儿可以同时接受沪赣两地专家全方位会诊。

　　今年9月，南昌大学第一附属医院电子影像上线，患者通过手机等移动终端，扫描二维码即可在线调阅电子影像。“电子影像服务没有地域限制，患者既往检查信息都在自己手机里，只要掏出手机就可以随时随地找医生看病，不用再为胶片损坏和丢失而发愁。”该院相关负责人说。

　　据统计，全省71.8%的三级医院开设了多学科门诊，82.1%开设住院多学科诊疗服务。三级医院中，62.8%开展门诊移动支付且一站式支付，61.5%利用手机APP、微信、网站等进行诊疗提示服务；44家医院开展了住院床旁结算服务，15家具有智能导医分诊服务系统，部分医院上线“刷脸支付”功能。80%二级以上医院建设了住院服务中心，实现“5＋X”（统一调配床位、预约检查、组织回访、出院带药、费用结算，完成超声、心电图检查、化验、治疗和术前谈话等）。

　　推动人文关怀建设

　　随着社会发展，群众对医院提高人文关怀服务给予了更高的期望。

　　主题教育开展以来，省卫健委召开了相关工作会议，推动医院人文关怀建设，开展安宁疗护试点工作。

　　目前，我省各大医院铆足了劲，从细节入手，着力打造温馨就医环境。省肿瘤医院在新住院大楼一楼大厅增设了钢琴演奏区、咖啡厅、书屋、24小时便利店；在病区设置了休闲区、配餐间、晾衣间、公共卫生间等，并免费配备脱水机、开水箱、微波炉等，为患者创造了舒适、整洁的住院环境。

　　今年5月，赣州、抚州、萍乡、吉安4个设区市被确定为国家第二批安宁疗护试点市，4市及时成立了相应组织机构，以市政府名义印发了安宁疗护试点工作方案。这些城市的相关医院在积极控制患者症状的基础上，通过症状管理、舒适照护、心理疏导、人文关怀，为每一名患者及家人提供全方位照护，让患者享有安宁，使患者在临终前保留了最大的尊严。

　　此外，我省卫生健康系统还大力倡导建立“五个行医”（诚信、文明、依法、规范、廉洁行医），落实一医一患一诊室。目前，56.4%的三级医院能为住院病人提供患者心理状态初筛且根据需求提供心理指导服务，57.7%的医院能按需为医务人员提供心理指导或压力舒缓服务，84.6%的医院为医务人员提供了手术室休息间、病房值班室、餐饮、托幼、青年公寓等服务。