车主不知情，车辆ETC却被工商银行网点抢注了 争夺ETC客户，银行网点竟用“歪招” 管理部门工作人员表示，可以找当事银行讨说法

　　本报记者 余红举 实习生 熊 茜

车辆安装ETC（电子不停车收费系统），可以方便高速路通行，成为越来越多车主的选择。而近期多名车主向本报反映，在前往银行办理ETC时发现，在自己不知情的情况下，名下车辆已经被中国工商银行南昌网点抢注。记者采访了解到，被抢注后的机动车，只能在工商银行网点办理ETC，如果要在其他银行办理ETC，需要车主到工商银行解绑或注销，才能重新办理，这给车主造成了不必要的麻烦。

车辆“被ETC” 

家住南昌县莲塘镇的王先生最近遇到一件烦心事，爱车“被ETC”了。王先生家里有两辆车，第一辆车安装ETC时，他向银行网点提供了身份证、车辆行驶证等，跑了几趟才办理下来。这次，第二辆车的ETC在没有自己授权的情况下，竟然被工商银行某网点捷足先登——抢注了，因而无法在其他银行办理ETC。

“哪个网点抢注的，自己一点信息都没有。”对此，王先生颇感气愤，“这次银行是抢注ETC，那是不是下次在我不知情的情况下，帮我贷款，或者转账呢？”

本打算就近办理ETC的胡先生，也遇到这种情况。当他到住宅楼下某银行网点办理ETC时，工作人员查询后告诉他，其名下的车已经被另一家银行办理了ETC。胡先生后来发现，妻子名下的车同样是在不知情的情况下，被办理了ETC。经过查询发现，胡先生的车是由中国工商银行南昌市胜利路支行办理的，而他妻子的车则是被中国工商银行南昌市东湖支行办理的。

胡先生提出质疑，“本人和妻子都没去过这两家银行网点，未提供任何相关证件，车辆怎么就办理了ETC呢？”

家住南昌高新区的陈先生也有同样遭遇，在准备到妻子所在的银行网点办理ETC时，发现自己的车辆ETC已被中国工商银行南昌市中山路支行办理了。“虽然我有一张工商银行卡，但里面只有几十块钱，而且很久没有使用。在我不知情的情况下，银行网点工作人员怎么就知道我的个人信息和车辆信息，并为我的车辆办理了ETC？”

出下策抢客户 

机动车安装ETC需要怎样的流程？

省高速公路互联网管理中心南昌分中心工作人员说，安装ETC必须要本人带着车辆行驶证、身份证等相关证件到银行网点办理。

知情人士告诉记者，上述投诉人反映的被办理ETC，其实是银行预注册，即抢注。一旦抢注了，在其他银行就不能办理ETC，除非抢注的银行解除预注册信息。而这种预注册一般是批量登记的。

对此，省高速公路互联网管理中心南昌分中心工作人员称，将车辆进行了预注册，银行网点就算完成了办理ETC的任务。该工作人员认为，车辆如果被抢注，车主可以找当事银行讨说法。

为何中国工商银行南昌网点会出现这种情况？

“今年上半年，交通运输部出台相关政策，推动高速公路ETC的发展应用。为完成任务抢客户，网点才出此下策。”知情人士说。

那么银行网点是如获取到这些未安装ETC车辆的信息呢？中国工商银行客服热线“95588”回答，银行方面是通过大数据搜集到这些未安装ETC车辆信息的，因为明年大面积实施高速公路ETC，要赶进度，所以来不及联系车主。

预注册可解除 

胡先生多方投诉后，中国工商银行南昌市胜利路支行、中国工商银行南昌市东湖支行分别对他和妻子的车辆解除了预注册信息。

记者拨打了“12378”银行保险消费者投诉维权热线，工作人员明确表示，投诉类似情况的车主较多，中国工商银行已专门设立了投诉热线。

陈先生先是拨打了中国工商银行江西省分行相关电话，未得到有效答复。随后，他拨打了“12378”维权热线，并转到了中国工商银行投诉热线。在他的要求下，中国工商银行南昌市中山路支行帮他解除了预注册，该支行3名相关负责人还登门向陈先生致歉，取得了他的谅解。

对于王先生遇到的问题，“95588”客服人员承认工作存在失误，并向他表示歉意。不过，王先生没有接受道歉，他说：“解除预注册前，我想弄明白到底是工商银行哪个网点抢注了，是什么让银行网点如此行事，置客户权益于不顾？”