在线学习项目如何达成高效行动转化

导读

作为培训师或培训经理，今年疫情以来你是否也开展过很多的在线学习项目？

那么你认为，在线学习相比线下学习来说，最难的是什么？

可能你也会想到，一个显著的难题是，在线学习的学习效果怎么保证？

以成果产出为导向的在线学习项目常见痛点：

1.学员作业完成率低，而且一次比一次低

2.交作业常有拖延不及时现象，回复只有三个字“没时间”

3.线上学习的作业周期长，完成质量还不高

分析以上问题的主要原因是哪些呢？

1.学员报课热情高，完成课程的动力却不足

2.在线学习中，信息量过大，导致学员没有很好地吸收转化；

3.作业难度有些高的时候，学员容易产生畏难情绪；

4.主办方对学员完成作业与否没有约束力；

5.主办方缺少有效的方式推动学员完成作业，等等。

以上情况，在个人付费的学习项目中尤为常见。

但是，对于面向个人付费的培训机构来说，没有好的完成率就意味着没有好的口碑、以及不足以产生足够多的成功案例，也无法证明学习项目的价值，很难再产生更大的势能进一步推广。对于企业来说，一个学习项目的完成率低下、产出质量不高，企业培训部门无法认可这是一个好的学习项目，培训机构可能遭到投诉或者不续约情形。

那么究竟该怎么解决这个学习效果转化的难题呢？

经过这半年大量线上学习项目开发和运营的经验，我将这些经验和教训总结出来，和同行一起分享探讨。

让学员行动起来的五个基本原则

1.激发意愿，让他愿做。

2.给到工具，让他会做。

3.结果反馈，能做得好。

4.心理辅导，排除干扰。

5.群体动力，榜样带动。

01

激发意愿，让他愿做

在线学习项目中，老师对于线下课程的掌控感不像线下课程那么高。

在线下课程中，老师布置课堂练习，学员对于老师指令的遵从度是非常高的，现场也能够产生一种势能，所有人都在认真练习、研讨中，没有人能够置身事外。因此现场的投入度和成果产出速度是很快的。而在线上环境中，通常作业是在课后完成的。这就意味着学员要在自己的环境中，单独完成作业任务。缺少了老师的督促和同伴的激励，这时如果平时有拖延症的人群就更容易把事情置后，到最后交作业期限之前临时抱佛脚的可能性更大。

所以在线学习中，首先要充分激发起学员完成作业的动机。所以在每次课堂教学中，我总是要把本次作业完成，你能够获得的收获和他们自己的工作生活场景相关联。

比如，本节课是教学员能够制作微课课件。我会站在学员的角度来分析，学会制作微课课件，以后不但是做微课这样的任务你会轻松完成，而且以后做内部的工作经验分享你会更有思路，得到更多同事领导的认可；而且在生活中，你也能够帮助小孩提升演讲和分享的技能。有个学员的分享感悟说，老师说到的帮助小孩提升分享能力这一点让我印象非常深刻，完成课后作业的行动力又增加了几分！

换言之，要帮助学员畅想他学会这个技能以后他可以用在哪里，让他越觉得有用，行动力才会更强。

所以，你的这节课，能够给学员带来的价值是什么？完成本次作业提升的技能，还可以用在哪些场景呢？

02

给到工具,让他会做

这里指的工具，比较典型的是模板、范例。

比如，教学员如何做微课选题，一定要有选题规划表格，同时配上一个选题范例和对范例的简要解析。这样，学员完成作业时直接套模板，参考范例就可以完成，而老师收到学员的作业也会更加规范、符合要求。

工具的意义就在于让成果有模板化、标准化的质量控制。

事实上，无论是线上还是线下的课程，都可以通过给到学员工具和范例的形式，让学员直接套用模板就能够完成自己的作业。但是这个在线上课程中尤为重要。因为线上课程中，学员可能并没有百分百投入地在听课和学习，但是他们能够看了模板和范例也能够理解作业的要求，看到标杆示范和要点讲解，也能够做出符合质量要求的作品。

03

结果反馈,让学员做的好

对于一个由系列课程构成的在线学习项目中，基于作业成果的反馈是非常重要的。首先，每个人的努力都需要被肯定、被看见。这里对于结果的反馈，常见的有一对一反馈，以及基于共性问题的一对多反馈。

毫无疑问，能够做一对一的反馈，对于学员来说，感受是最好的。来自老师专业的反馈和真诚的鼓励，会很好地激发学员完成作业的动力。因为作业反馈中包含着线上学习中非常重要却容易被忽视的，即老师和学员之间的链接。作业就是一次链接的机会，一次能量和智慧的传递过程。在这个过程中，学员的努力被看见、成果被尊重，学员也会感到被老师赋能了。学员的能量水平越高，越能够将学习的状态保持得更久。

在笔者经历的一些项目中发现，基于共性问题的一对多反馈，在实际执行中，对于学员成果的质量提升效果并不是特别理想。

因为基于共性问题的反馈，学员有可能不一定觉得是在说我，没法识别自己的作业中到底存在哪些问题，而且也缺乏一些针对性的改善建议，导致听了之后不知道还是一头雾水，不知道怎么应用到自己身上。

曾经有个微课大赛项目，考虑到学员众多，初赛阶段一直都是用一对多的反馈方式，但学员在共性问题辅导后，之前提出的问题，还没有看到明显改善。直到决赛阶段，用了一对一的反馈方式之后，学员说有种醍醐灌顶的感受，改进的动力和效果也十分明显！

04

心理辅导,排除干扰

因为缺少了面对面接触的机会，在线学习中学员发生掉队的概率，比线下课堂高的多。如果放任学员掉队不管，学员完成学习的积极性就会下降，完成率就会越来越低。到最后，学员对课程的学习体验不完整，没有得到应有的学习效果，给学员的在线学习经历中增加了一次失败记录，反而不利于项目的口碑传播和长期发展。

因此在线学习中，要对没有及时完成作业的情况进行追访，帮助学员排除一些可能的干扰。

常见的原因主要有以下这些：

1.没时间。说没时间的，可能内涵非常丰富。有可能是学员的确因为公事家事非常繁忙，没来得及完成作业。但也有可能是一个推脱的借口。

这时，作为班主任的角色，就需要认真聆听学员的反馈，先同理学员的难处。同时也需要区分情况询问学员，比如课程听了但是作业没完成的，需要询问学员，排除学员对课程本身的疑问，如课程没听懂，或者对作业要求不理解，或者不知道怎样学以致用，进一步帮助学员澄清学习困惑；如课程压根就没听过，作业没完成的，这时需要区分，学员是为什么没有进入学习状态？有什么困难？甚至询问学员的初心，为什么要报名这次课程？你计划什么时间完成呢？

2.不重视作业的。在线知识产品非常丰富，很多学员线上囤了很多课，却不加以练习的情况很多。所以，对于作业的重要性，在训练营中要经常地强调。除了口头强调外，我们还曾经设置了两种机制，促进学员完成学习：第一种，是完成合格作品可以返学费；第二种，是交保证金的方式，只要坚持学习打卡，最后能够平分保证金。

总的来说，这两种机制能够促进一部分人更加积极地投入学习当中。但是也仍然存在一些掉队的情况，没办法完全避免。

3.拖延症。有的学员习惯性把有难度的任务往后放；还有的是完美主义者，觉得一定要留出大块时间才能完成作业。这时，该如何帮助学员克服拖延症呢？

拖延者容易把一个任务想得太困难，实际上去做了也会发现没花那么多时间。最重要的是，鼓励学员先完成再完美。其次，可以让学员知道完成作业大概需要多少时间，比如每日声音打卡，每天5分钟就更容易坚持下来。

05

群体动力，榜样带动。

群体动力是指，在一个人群中时，个体的思想行为会受到群体环境的影响而产生不同的结果。我们有句老话说“一个人走得快、一群人走得远”，其实不见得一个人一定走得快。因为在学习和改变的过程中，一个人很容易因为各种原因掉队、走失。在群体中，更容易看到别人的成功实践而产生趋同、竞争的想法，从而在行动速度上更快。

可以运用群体动力的方法，包括：第一种，每个小组设置组长和提醒官角色，由组长提醒大家及时完成作业，并有组长以身作则，提醒官在每次作业进行提醒，带动每个小组的学习氛围，当然这些人员需要选择和班主任的管理。

第二种，在每次完成作业后，在群里开展群接龙，每位提交了作业的学员都由班级运营人员给与非常热烈的鼓励和肯定，让学员被看见、被激励，学员看到很多人都完成了以后，就会更有动力去完成。第三种，运用学习积分的方式，列出学员的积分结果，并用一个积分榜形式呈现，让学员明白我现在处在哪个级别，可以赢取什么学习装备，我再努力多少分可以到达下一个级别，对学员也会产生一定的激励作用。

总的来说，学员的作业完成数量和质量，关系到学习项目的口碑，不能以佛系心态来看待，在帮助学员完成学习和改变上，需要多管齐下，迭代改进！