更名医鹿APP后 阿里健康更聚焦

今年9月，阿里健康APP的用户陆续发现APP已经升级“换装”，以“医鹿”为名上线，取“一路健康”意，旨在为用户提供个性化健康服务。相较于旧版本而言，全新版本“医鹿”App界面更加清爽、聚焦，将医疗服务集合到了首页。首页头部设置医疗健康搜索栏，用户在进行病症或健康需求搜索时，将会弹出相关专业健康知识、擅长诊疗该类疾病的专家医生、附近医院可以预约挂号的科室等内容。

此次更名，绝非是简单的换装升级，更名背后，隐含了疫情后，阿里健康将医疗服务领域积蓄的势能用新阵地去聚焦发力的思路。

疫情防控常态化下，阿里健康发力医疗服务

医药行业中，阿里健康为代表的医药电商模式，在近年迎来了飞速发展。取消ABC证降低了医药线上销售入行门槛，而将互联网医疗纳入医保、促进处方外流等不断出台的政策都在推动着医药电商模式的发展。

纵观阿里健康业务，医药电商板块的收入占据了现金牛的地位，在此基础上，阿里健康深化服务，发力医疗服务顺理成章。于是，我们看到了这一互联网巨头的最新动向——开始集中优势兵力和资源在“医”端进一步发力，将阿里健康运营多年的app迭代成为“医鹿”app，以满足疫情防控新常态下的用户需求。

2020年新冠疫情发生以来，阿里健康动作频频。早在疫情初，为避免线下就医发生交叉感染，部分线下医院纷纷上线互联网问诊。阿里健康也积极投身其中。

早在1月24日晚间，阿里健康便针对湖北地区居民上线了义诊服务。仅仅上线24小时，义诊活动页面便累计接待访问用户数近40万。

其中，最“热门”的呼吸科，部分医生人均日接诊量200人以上。为了缓解医生压力，阿里健康随后更是通过支付宝、手机淘宝等对医生进行了招募。

3月，由马云公益基金会、阿里巴巴公益基金会、阿里健康发起的全球新冠肺炎实战共享平台（GMCC）上线。作为疫情期间医护人员交流抗疫经验分享治疗方案的主要平台，有来自近120个国家和地区的近万名抗疫医生加入到线上抗疫公益行动中。截至7月，其累计访问量更是高达千万人次。通过GMCC平台，阿里健康不断汇聚着全球顶尖的医生资源。

5月，阿里健康与相互宝合作上线名医频道。张文宏、支修益、李守军等多位专家名医在线直播讲解健康科普知识，与多达百万的用户完成了互动，这个平台也成为了医生影响用户的新舞台。

阿里健康显然并不满足于既有现状，而是选择了从舒适区药品销售流通中抽身，逐步发力医疗服务，不断探索与尝试，试图啃下这块硬骨头。

需求推动医疗服务布局

根据平安好医生第二季度财报，在疫情高峰期间，平安好医生APP注册量是疫情前的10倍，新增用户日均问诊量更是疫情前的9倍。京东健康也在此前公布了其疫情期间的访问数据。京东健康在2017年上线了在线问诊平台，2020年1月，其在线问诊平台单日问诊量超过6万。随着疫情发展，京东健康启动了全科室免费问诊服务，日问诊量更是超过12万人次。

可以看到，疫情期间线上问诊需求实现了剧增，与此同时，在疫情防控常态下，用户开始接受并认可互联网医疗服务。再从阿里健康来看，早在大年初一开设针对湖北地区的义诊，在首个24小时内，义诊活动页面累计访问用户数已近40万，无疑也是疫情催化线上医疗服务需求的充分展现。

在这个过程中，医生面临的压力可想而知。实际上，首个24小时在线义诊活动中，医生人均接收咨询量为114人。在最“热门”的呼吸科中，部分医生人均接诊量在200人以上。基于此，阿里健康发力医疗服务，转变以往以医院为中心的服务模式，改为以患者为中心的服务模式，显得尤为重要。

升级迭代医鹿APP，开启全新探索

医鹿APP背后，体现的是阿里健康在医疗服务端的实力。

根据2020年8月阿里健康发布的《2020互联网医生生态报告》，活跃在阿里健康互联网医院上的医师已达6万名，覆盖全部传统科室，涵盖老、中、青三代医师圈层，其中80后占比接近50%。他们平均学历水平为硕士，更有着从事医学工作9-10年的经验。来自全国31个省市自治区的医生，其中，广东、浙江、北京、山东、江苏五个省市的医生“入网”更是最为踊跃。

GMCC线上学术交流平台、阿里健康与相互宝合作上线的名医频道等，都意味着阿里健康医生资源方面的深厚积累。对于阿里健康来说，其还有着运营上的优势，而医生运营能力正是其核心竞争力的体现。

阿里健康原本在疫情期间就进行了诸多尝试，比如核酸检测预约，“买药不出门”、“药品闪送”等功能。随着医鹿APP上线，用户体验到的将是更多的功能。新的医鹿平台以用户需求为核心。举例来说，通常我们日常检索时都会遭受广告繁多、内容质量参差不齐等困扰，医鹿则将搜索框设置在了新版APP头部位置，同时搜索结果中的健康内容，来自夸克搜索的智能信息聚合，有效地解决了上述问题。

除了线上问诊、智能搜索，医鹿还提供体检疫苗预约、药品闪送等创新性的互联网医疗健康服务。显然，阿里健康强势的资源整合能力，使得其能够与淘宝、支付宝、UC、夸克等众多业务版块进行结合，并最终依靠阿里健康强势的医生资源，充分发挥医鹿的优势，提供“以用户需求为中心”的医疗服务。（一鸣）