警风建设强化服务 彰显省会公安担当

为深入推进“放管服”改革，不断创新和改进出入境管理服务模式，青云谱分局结合队伍教育整顿暨“警风建设年”活动和“彰显省会担当，公安怎么干”解放思想大讨论活动，充分利用现有政策资源和科技手段，全力打造群众满意的公安行政服务窗口。

用制度来约束，打造规范窗口。完善工作制度。大队严格执行出入境管理各项工作制度，将相关规章制度在办证大厅进行张贴，并结合实际进一步完善了“早提示、午检查、晚汇总”的每日工作制度，对全天工作分时段梳理，确保规范操作，不出差错；健全工作机制。办证窗口所有岗位均实施AB岗工作制，全部实行一次性告知、首问负责、限时办结等管理制度，针对咨询业务和手续不全的申请人，民警对其需要补充的事项一次性告知，并负责到底，确保群众下次办结；强化工作监督。在服务大厅安装视频监控，数据实时上传至纪检督察和上级业务部门。同时，严格落实“民调评警”机制，各办证窗口均接入了即时评价器，将服务群众工作的评价权交到群众手中，窗口服务满意率始终保持全市前列。

用速度提效率，打造高效窗口。简化办证流程。根据“放管服”改革工作的要求，本着能简则简、能放则放的原则，进一步优化了出入境办证流程，简化手续，打造“一站式”“流水线”式的办证服务模式，解决群众办证来回奔波等问题；推广自助办理。组织民警积极推广宣传江西公安为民服务网上办事系统等网络平台，告知办证群众在网上先期开展预约办证、信息采集等工作，缩短现场办证时间。同时，在大厅外侧设立24小时自助签注和自助取证设备，方便群众24小时办理办理港澳台二次签注和自助取证业务；扩展绿色通道。根据群众需求，扩大了加急办证范围，在原有探望危重病人、开学日期将近等5项加急办证范围的基础上，将处理境外突发事件、出境参加紧急会议和谈判、签订合同及行前证件损毁等事由纳入加急办证服务范围，解决群众因工作和生活带来的办证需求。

用亮度促公开，打造透明窗口。公开服务事项。大队对服务行政审批事项进行了重新梳理，进一步规范了事项清单、责任清单、收费标准等内容，连同全市各出入境业务受理点的地址电话，在出入境服务大厅公开张贴，方便群众查询；公开投诉程序。狠抓党风廉政建设和队伍作风建设，严格队伍教育管理，深入开展队伍教育整顿和“警风建设年”活动，出入境民警队伍建设始终走在前列。在服务大厅醒目位置公布了党委政府和公安部、省厅、市局、分局四级公安机关投诉举报电话，设置意见箱和意见本，收集群众对出入境管理工作的意见建议；公开民警信息。在服务大厅将出入境管理大队领导和所有民警的照片、姓名、警号及个人联系电话在民警监督栏内予以公开，并主动亮出民警的共产党员身份，便于联系民警和监督检查。

用温度求满意，打造舒心窗口。改造办证大厅。在区政府的大力支持下，筹集资金对出入境服务大厅进行了全面的升级改造，更新了大厅的空调设备、设置了母婴室和无障碍卫生间、更换了舒适的座椅，并提供针线盒、老花镜、雨伞等日常用品，设置了报刊架、饮水机、综合显示屏等服务设备，让群众进入服务大厅就感受温馨；开展志愿服务。在出入境服务大厅入门处设立了志愿服务台，由大队志愿者引导申请人办理出入境证件业务，保证办证全流程“零障碍”。同时，严格落实延时错时服务工作机制，除正常工作日外，在周六周日和其他节假日都安排工作人员值守，确保群群众来访有人接待，群众来电有人接听；主动走访解难。结合工作实际，出入境民警积极联合各派出所开展“百万警进千万家”活动，对辖区17家涉外企业、涉外酒店和53名常住境外人员进行了走访，主动了解其对办证的需求，提前做好相关出入境服务，解决他们遇到的困难和问题，受到辖区群众和国外友人的称赞。

来源：青云谱公安分局