不断消除服务群众的“时差”

据报道，本周起，全市近500个政务服务中心将陆续调整工作时间，周六将不再“打烊”，广大市民可以在9:00-13:00前往办理各种业务。

　　“让群众好办事，为群众办好事”是政务服务窗口的宗旨。然而，一直以来，窗口开放时间和市民工作时间的重合，导致了“上班时间没空办，下班时间没处办”的供需矛盾，着实让人烦恼。为此，相关部门已推出“午间不间断”“晚关门一小时”等延时服务举措，但这些调整毕竟还局限于工作日，此番加上周六半天，上班族势必感到更加“解渴”。从破解“门难进、脸难看”等问题，到延长政务服务窗口的办公时间，“放管服”改革在北京走向深入。透过这些颇具含金量的改革举措也可看出，政府部门的服务意识正日渐提高。

　　为市民提供便利、让市民省心满意，是一项没有完成时的工作。从这个角度看，相关部门的改革还要持续下去，进一步消除供需“时差”。就拿周六延时服务来说，目前毕竟只是半天时间，若最大程度便捷上班族办事，是否应当再进一步延长？客观来讲，政务窗口服务类多量大，业务模式不尽相同，有些以对公为主，有些则主要面向个人，通过大数据科学测算，应当可以发现某类窗口相对固定的人流高峰和低谷。再据此精准推行“错时”服务——业务多时就多开窗口、多加人手，其他时间段适当减员、科学调休，不仅能彻底缓解办事群众的“时间焦虑”，也能更好保障工作人员的合理工休。事实上，博物馆等公共文化机构“双休日开门、星期一闭馆”的“错时”运营模式，就是根据人流量进行的动态调整，因地制宜实现为社会服务最大化。

　　从更宏观的角度看，消除政务服务的供需“时差”，只是优化公共服务质量的切入点之一。偌大一座城市，市民需求不一而足，而且发生在每时每刻。尤其是在北京这样高速运转的特大城市里，人们不仅要求服务的即时性，也要求服务的接近性、便捷性。说白了，政务服务最好是24小时365天触手可得、立等可取。为此，北京其实在不断自我施压，持续打破服务与市民的时空界限。12345热线24小时畅通，电话、微博、微信等多元渠道筑起了一座民意沟通立交桥；疫情期间，“非接触式”办税等服务应时而生，相关部门主动上门……这些流程变革、机制创新，沿着的正是我们孜孜以求的方向：以百姓之心为心，让服务主动跟着市民的节奏走，哪里有需求，何时有需求，服务都能到位。

　　精细化，不仅是一种态度，更是一种能力。北京的城市治理推进到当前阶段，就是要把种种过去几乎不算个事儿的问题重视起来，想方设法予以解决，同时举一反三，带动治理体系的优化。这需要对广大市民的所思所想、所急所盼具有准确认知，也需要对城市运行规律有深刻的把握。为此，广大党员干部要用脚步丈量一线，自己在办事窗口站一站、在街头巷尾走一走，多听听大家的“吐槽”。同时，不妨充分发挥北京的科技优势，善用智能化手段摸清现实中的民生痛点。说到底，就是要始终循着以民为本的价值导向，以细致人性化的办法进行一个个“微改革”，不断提升老百姓的获得感、幸福感，这也是我们义不容辞的责任。

来源：新华网