用人工智能监督人工 遭遇非技术困局

一场新冠肺炎疫情，让远程办公逐渐成为常态。钉钉、飞书、企业微信、zoom等视频会议类软件，很好地解决了远程沟通问题。除了视频会议软件，另一种云监工软件也火了，这种AI软件可以盯着你干活，看你是否“摸鱼”，并给你打分。这款AI监工软件名叫Enaible，据悉，全员在家办公期间，Enaible销售尤其火爆，前来咨询的公司数量是以前的4倍。但也有批评声音表示，这款软件会让员工失去创造力和对于公司的忠诚度。

收集操作痕迹 可给工作效率评分

AI监工有何神通能监督员工们的工作，还能为员工打分？据介绍，Enaible软件装在员工的电脑里，并可以在后台一直运行，收集员工工作中的细节数据后提供给公司。软件使用了一个名为Trigger-Task-Time的算法，算法会根据邮件或者电话，来判断员工要完成什么任务以及计算这些任务花了多长时间来完成，随后算法会根据这些数据给员工的工作效率打分。

“我们使用的操作系统，都会以日志的形式对应用软件的操作流程进行记录。打开哪个文档、内容是什么、上网浏览哪些网页都会留下使用痕迹。在计算机里面装一个监控软件，赋予它操作系统里的很多权限，AI监工就能把办公中操作电脑所留下的各种数据收集起来，进行融合处理，形成计算机可理解的表达。”天津大学智能与计算学部教授韩亚洪解释，因为AI监工记录下来的数据会有图片、文字、视频、音频以及各种符号数据，因此会用到模式识别、自然语言处理、语音识别、数据挖掘、多模态数据融合等AI领域的最新技术。

“AI监工最核心的部分不只是收集数据，其最大难度在于通过算法模型，对这些数据进行分析，从而做出正确的决策，也就是对员工的工作效率等进行打分。”韩亚洪解释，这个算法模型的形成需要进行机器学习，具体说是监督学习。监督学习光有大量的数据是远远不够的，必须要有很多专业领域知识的积累，这样才能为数据本身和最后的正确决策建立起一个关联，形成有监督的信息，也就是一条条有效的训练数据。

“什么是有效的训练数据？比如训练机器识别动物，我们会找很多猫、狗的照片，不同品种、不同形态，但是我们都必须为这些图片标注上猫或者狗的名称，这个标注就是正确决策，图片和对应的标签共同形成了一条有效的训练数据。通过对大量有效数据的学习，机器就可以建立起一个算法模型，对图片进行识别。”韩亚洪举例说。

“生成Trigger-Task-Time的算法模型，领域内的专家知识和领域内的数据缺一不可。训练这样一个模型，需要有很多领域内的相关知识积累和储备才能做到，并找到有效的知识融合方法。”韩亚洪分析，这才是成就AI监工的核心关键。

据Enaible官网介绍，这家公司的创始人拥有20年的“CEO教练”经验。也正是有这样的职业背景，让AI监工软件除了评判员工外，还有一个领导力推荐算法可以给老板们提供建议 ，自动找出员工工作中的问题、提高效率。

隐私无所遁形 AI被吐槽不近人情

AI监工从诞生之初就伴随着争议，在不少员工眼里，AI监工软件正扮演着“饭碗杀手”的角色，而且是不近人情的。

员工们吐槽最多的就是“不被信任”“每分每秒被监控，感到很可怕”……2019年4月末，亚马逊就用数字监控器追踪发货仓库里拣货工人们的工作速度，并管理和限制员工离开岗位的时间，然后自动生成解雇的指令。员工则被这种“看不见、却无处不在”的“电子皮鞭”驱赶得疲于奔命，连喝水上厕所都不敢随便去，更别提各种隐私无所遁形。

“AI监工的存在引发了一个始终伴随着人工智能发展的重要问题，那就是人工智能伦理问题。伦理是有界限的，超过一定的界限可能就涉及到法律问题了。”韩亚洪举例说，比如无人驾驶汽车上路把人撞死了，这个法律责任该由谁担负呢？这就是人工智能伦理问题。对于装在电脑里的AI监工，虽然员工在办公，但电脑毕竟是私人的，监控员工就有可能会涉及到个人的隐私数据。因此AI监工的存在，首先要解决好人工智能伦理的问题。

还有很多员工质疑“AI监工的决策是否能衡量员工的生产力”“评判的结果是否准确”……韩亚洪表示，这类软件肯定会考虑到大多数办公业务的情况，因此决策的结果大部分是准确的。但特殊情况肯定也是存在的，当机器遇到的是它从来没碰到过的特殊情况时，算法可能也会给出不准确的评判。因为这种监督员工工作效率的工作，即使由人来做，也有不准确的时候。

解决伦理问题 AI监工或迎长远发展

面对各种吐槽，Enaible公司也感到非常委屈，根据他们的统计，8小时工作制里，其实人们有产出的只有3个小时，美国每年有4000亿美元被员工们的低效率损失掉。管理者本来就是要盯着员工干活，判断他工作中的问题，这个过程换成AI也一样。企业反正都要裁员，那不如精准地找出工作效率最低的人。

“Enaible公司的说法也有一定的道理，但是未来要全面使用AI监工，首先需要厘清人工智能伦理与人工智能应用的关系。”韩亚洪提出自己的看法，只有捋顺AI伦理问题，才能决定AI监工是否能继续使用。而让员工和老板都认可，AI监工才有可能发展下去。

“在技术层面，增加交互功能，对于完善机器算法模型将有很大的帮助。”韩亚洪解释，当AI监工部署到一个公司时，可能开始的时候，它的性能没有那么好。而如果AI监工的模型能设计成可交互的形式，并且在交互中能够进化，它的能力就会在学习中再提升。就像我们上面提到的，如果遇到模型算法没有遇到过的数据，就有可能出现决策错误。如果这时候，通过交互告诉机器正确的决策，那么下次再遇到同类问题，机器的算法模型就会举一反三，给出正确的决策了。

“而且现实世界里，员工的工作状态必然受其所处的社会、家庭和生活环境的影响，所以对员工的监督和管理也不可能只用与工作有关的冰冷冷的数据。”韩亚洪表示，如果AI监工能变得更人性化一些，也就是算法模型设计得更个性化一些，比如通过捕捉员工的表情、动作等方面的变化，并通过大数据的蛛丝马迹去发现员工状态、情绪、身体健康等方面的异常和变化，并且把这些数据也融入到模型算法的决策中去，这样AI监工最终的决策也许会让人觉得更有人情味。

正如《麻省理工科技评论》援引英国律师科瑞的话，良好的工作环境，应该让员工觉得自己的工作备受信任，而单纯的监控是无法做到这一点的。（记者 陈 曦）

来源： 科技日报