海陵打通审批服务“最后一公里”

泰州市海陵区乔园奶点食品店的刘女士前不久到政务服务大厅注销食品经营许可证，但因上一任商户无法联系，只能通过房东签字的方式来完成注销。考虑到房东是90多岁的老夫妻，出行不便且存在安全问题，海陵区行政审批局市场准入科“一件事一次办”专区工作人员王程梅向领导请示为其提供上门服务。当天下午，王程梅准备好所需材料，与刘女士一同来到房东所在小区，为90多岁高龄的老人详细讲解办理事项及流程，手把手引导老人签字，顺利完成该地址的食品经营许可证注销业务。刘女士对这样的服务很满意，房东一家人也感叹，“现在政府的服务真是越来越为我们老百姓考虑了！”

近年来，海陵区行政审批局以“为民、便民、利民”为宗旨，不断创新服务举措，延伸服务触角。针对重病、高龄、残疾等困难群体的服务需求，坚持“以人为本”，积极提供“上门服务”，及时了解并解决群众办事需求，努力畅通服务群众“最后一公里”，向社会提供便捷高效的政务服务。

同时，为进一步落实国务院办公厅公布的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，海陵区行政审批局主动作为、靠前服务，年初便设立“‘网上办’事项志愿服务区”，成立“网上办”事项帮办代办队伍，对“特困群众”进行全程辅导，为其提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，为老人保留一些老办法，不让老人被时代丢下。

全局窗口外15名工作人员组成志愿服务队伍，每天安排2-3名工作人员负责自助服务区辅导工作，提供市场主体准入“网上办”事项帮办代办服务。截至目前，先后为6300多名群众提供帮办代办服务。

随着不见面审批改革（服务）的进一步深入，高频审批事项逐步实现全程电子化，但少部分办事群众还没有智能手机或家庭未配备电脑，所需事项办理困难，难以跟上全程电子化改革的步伐，“网上办”事项帮办代办队伍为老年人等“特困群体”提供免费的“一对一”贴心帮办代办服务，让想办事的群众办成事，在改革发展的道路上一个也不落下。

赵婷婷 鞠兴东