苏州人社：小窗口做出服务大文章

本报讯 日日学、周周练、月月比……今年以来，苏州市人力资源和社会保障系统窗口单位业务技能练兵比武活动已常态化开展。苏州代表队在全省人社系统练兵比武活动中荣获设区市一等奖、昆山代表队荣获全省县市区一等奖。通过练兵比武，苏州还涌现出一大批人社政策通、业务通、技能通、服务通，昆山市人社局数据办副主任陈洋就是其中一位。11月底，陈洋作为苏州人社系统代表之一，参加了2020年度全国人社窗口单位业务技能统一在线比试。

“开展技能练兵比武活动，是苏州人社部门推进行风建设与业务工作深度融合，以优良行风擦亮人社服务品牌的重要载体。”苏州市人社局局长朱正表示，各级人社部门践行“人人是窗口、处处是窗口、事事是窗口”理念，深入实施暖心服务提标创优行动，从直接面向群众的窗口大厅突破、从影响营商环境的服务细节改进等方面，转作风、严纪律、提效能，致力打造质效一流服务窗口，让群众切实感受到人社服务新气象。

从试点运行到常态化运作，苏州市社保中心综合柜员制经办模式优化了窗口设置，减少了群众办事的等候时间。据悉，中心综合柜员制设置企业和机关事业单位社会保险业务两大板块，共15个对外办事服务窗口。以企业保险板块为例，9个窗口可通柜通办社会保险关系转移科等多个科室的36项业务。这意味着参保群众办理多项业务只需一次性取号和排队等候。不仅如此，在办理过程中如需其他窗口或后台进行中间操作，群众无需分窗，而由窗口工作人员代理。

优化窗口服务，还要做好“减”字文章。为了让劳动者获得便捷、高效的维权服务，苏州人社部门整合劳动监察保障投诉举报和劳动人事争议调解仲裁受理职能，设立了“一窗式”劳动保障维权服务平台，在实现劳动维权案件集中受理、快速处理的同时，也让同一链条中涉及多个机构的事项在内部就能联动办结。截至11月底，全市已全部建成“一窗式”窗口，接待服务1745人次，综合运用多种调解方式，将多数案件化解在前端。

窗口虽小，却能做出服务大文章。今年，苏州人社部门加强对阶段性高峰业务的预估研判，增设了临时窗口，延长服务时间，推广预约办理，为老弱病残孕等特殊人群设立“绿色通道”。落实延时服务这项举措，苏州工业园区社保和公积金中心坚持周六开门服务，重点经办贴近群众需求的7大类19项高频业务。中心还提供午间值班服务，为上班族办理业务提供便利。 （徐瑞雅）