溧水区洪蓝街道：“您诉我办”机制切实降低工单量

南京市溧水区洪蓝街道洪蓝社区党支部着力创新实施“您诉我办”诉求处置机制，完善社会治理，居民诉求能在基层解决，降低了工单量，居民满意度稳步提升。2020年12月份试运行以来，12345工单仅3件，同比下降50%。

办理12345工单诉求是有效解决群众合理诉求的渠道之一。为实现社区居民诉求渠道多样化，社区将通过“一平台、一张网、一站式、一卡通、一本通、一键通”构建出居民小问题、社区大服务的“您诉我办”点对点多功能服务体系。

汇集民诉“一平台”。根据居民诉求，结合社区现状，将多平台整合为“有事您说话”微信小程序平台，将社区相关情况汇集平台，把居民所有诉求纳入平台并征求居民意见建议，及时反馈结果。

织密民治“一张网”。构建社区网格治理大数据+宣传+服务+调解+法治+德治+自治的联防联控、共建共享的“一张网”。坚持“人在网格走、事在网格办”，由分布在网格里的居民组长、党员志愿者、青年志愿者、法治志愿者、网格员对本网格当日情况日知日解，矛盾纠纷化解在网格，诉求问题解决在网格，反映情况掌握在网格。

承办民事“一站式”。社区党群服务中心是面向群众的窗口，凡属社区居民的服务事项在窗口一次反映即可完成。结合社区老年群体多的特点，早晚延长办公时间，对符合办理条件的，按规定及时办结，对不符合社区办理的事项，正面宣传，积极引导，告知并指导办事流程。

关注民情“一卡通”。“一卡通”标志着居民基本信息的全部内容。建立日常调查制度，做好入户实地调查、网络远程调查，了解民情，掌握实情。就基本人员信息情况，结合疫情排查和人口普查、经济普查，做好与公安机关、户籍所在社区、相关部门进行信息核实工作，精准掌握后完善信息登记，建档立卡，并做好变动信息的更新。

保障民生“一本通”。社区编印“居民服务指南”，对居民日常的水、电、气、网等生活缴费，医疗、养老等保障缴费，所涉及的单位号码、所在地、变动情况、注意事项编印一本通，并就矛盾纠纷、房屋买卖、工伤认定、诉讼维权的程序以及需要注意的水电安全、交通安全、消防安全、诈骗防范等基本知识汇编成册。

顺应民心“一键通”。民生保障有序，社区和谐安定是目标，提升居民的获得感、安全感、幸福感是目的。社区坚持将民诉、民治、民情、民生的实际情况定期在微信平台上公布公示，同时就居民关注的疫情防控知识、健康知识、老年人养老知识等由居民动动手指“一键通”。

社区党支部始终坚持“群众利益无小事”的办事理念，本着“群众是出卷人、阅卷人，社区是答卷人”的大考标准，积极主动回应居民诉求，做到件件有回应，事事有着落。

林南妹