江西新余：推行政务服务“好差评”制度改革 用好群众“好差评”

为贯彻落实好国务院、省政府关于开展政务服务“好差评”工作的有关要求，江西新余市紧紧围绕打造“办事最方便的城市”目标，以推进“五型”政府建设为抓手，在全省率先建立政务服务“好差评”制度，以严管严控和有效评价倒逼审批提速、服务提质，办事群众满意度得到显著提升。截至目前，全市“好差评”系统共收集5872条评价信息，其中非常满意488条，满意1163条，系统默认满意4221条，满意率100%。

抓资源整合，一股劲破解难题

硬件部署早。结合 “一门式”改革，开展政务服务大厅智能化建设，为进驻的部门统一更新评价器，市政务服务中心实现评价设施全覆盖。对使用专网的部门暂时采用大厅智能管理系统汇总“好差评”满意度数据。各县（区）都已经全部摸排乡镇的窗口数及需要采购的评价器数量，仙女湖区政务服务中心立行立改，4月23日就签订了订货合同等待安装试用。

事项接入早。江西政务服务网新余分厅上的3314项政务服务事项、市政务服务中心及各专业服务大厅进驻的1083项依申请类事项、赣服通新余分厅的547项高频事项、自助服务终端机的128项事项均与全省政务服务“好差评”系统实现有效对接。并都已向企业和群众提供“好差评”政务服务，成为全省5个最早完成市级政务服务大厅接入“好差评”系统设区市。

系统对接早。2019年，新余市率先启动开展市本级自有业务办事系统对接“一窗式”综合服务平台调研，打通不动产登记交易系统、住房公积金管理系统2个市级系统与“好差评”系统对接。目前，正在加快“一照含证”平台与“好差评”系统对接，力争在6月底前实现市本级自有业务办事系统100%与“好差评”系统实现有效对接。

抓结果运用，一把剑压实责任

围绕“做好服务是本分，服务不好是失职”要求，将企业和群众评价结果列入各类考评考核，真正把群众意见作为政府绩效考核的重要依据。

该市行管委实行“红黄绿灯”警示制度，对办事全过程进行监管，逐个事项都设立预警标志，对即将超期办结的事项实行亮灯提示，确保每个事项都要按时办结。对企业群众评价集中反映的问题，专题研究处理，将苗头性、倾向性问题消灭在萌芽状态。扎实做好问卷调查、电话回访，实现对政务服务行为的及时监督、跟踪监督和有效监督。

将“好差评”评价结果与窗口行业作风整治相结合，把“好差评”评价结果作为部门、窗口工作人员绩效考核重要内容，进一步锤炼过硬作风，坚决革除窗口行业“怕、慢、假、庸、散”等作风顽疾，做到依法依规审批、廉洁服务。同时，建立问责机制，把督查、抽查贯穿于推行“好差评”制度始终，加强对政务服务部门的日常巡查和不定期检查，坚持“以改促进”，对服务评价连续排名靠后的工作人员限期整改，对整改不力或造成不良影响的，要按照有关纪律规定追责问责。

下一步，该市将进一步加快推进政务服务“好差评”工作，力争在全省率先完成市、县、乡三级线上平台对接和线下大厅设备接入，积极引导办事群众对事项办理实行“一事一议”，以“刀刃向内”的改革精神倒逼窗口为企业、群众提供更加优质高效的政务服务，全力打造全省办事最方便、最满意的城市，全面实现政务服务大变样。

来源：学习强国