淮安区漕运镇全面打造“人民满意接访窗口”

今年以来，淮安区漕运镇坚持以人民为中心的发展思想，在全面统筹做好常态化疫情防控工作的同时，高度重视信访工作。把“人民满意接访窗口”创建活动作为信访矛盾源头化解、打赢信访积案攻坚战的重要抓手，通过整合资源，努力提高信访窗口的服务能力和服务质量。推进“最多访一次”，对群众信访事项及时就地解决，最大限度减轻群众信访难度，使人民群众对信访窗口、信访干部的满意度显著上升。

漕运镇全面开展“人民满意接访窗口”创建，始终按照“一岗双责”工作要求，党政一把手为信访工作第一责任人，分管领导负有主要责任，其他领导兼顾抓好本职范围内的信访问题。针对重点难点问题，由领导包挂案件、一抓到底。成立人民满意窗口创建工作领导小组，设立综合协调、宣传报道、组织实施、督查指导等工作小组，明确职责、条线跟进，及时化解矛盾、解决诉求，做到小事不出村（社区）、大事难事不出镇。该镇还充分利用各种媒体平台强化宣传引导，形成多层次、立体式、广覆盖的宣传效应。成立督查组，对人民满意窗口创建工作进行全面督查和指导。严把初访“第一站”关口，推行“最多访一次”机制，对本职范围内的信访事项落实首办责任，要求热情接待、认真答复、规范办理。

此外，该镇还牢固树立问题导向，把及时就地解决信访问题作为重中之重，对符合规定的要立即办理，对有一定程序的，要耐心解释、明确解决期限，在规定时间内对信访诉求作出处理、给予答复，保证信访群众随有随接、信访事项随接随了，做到事事有回应、件件有回音，给群众一个明白，不让群众失望。全镇35个村（社区）均建立村级信访接待室，并且吸纳有威望的老党员、老干部、老军人、老模范、老教师等“五老人员”以及村网格员、后备干部加入村级信访代办员队伍，助力群众来访接待工作，现场解决简单问题，代表或带领信访群众反映协调一般问题，提交上级领导接待会办解决疑难问题。在加强矛盾排查、分析研判、联商会办、访调对接和督查考核的基础上，通过进一步畅通渠道，面对面听取诉求，实打实解决群众问题，有效促进群众合理诉求快速解决，为全面建设“幸福美丽新漕运”贡献力量。

赵寿金